O que aconteceu
DESCASO COM O CONSUMIDOR E DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a postura do Magazine Luiza em relação à compra de uma geladeira.
Realizei a compra justamente porque a loja anunciava a entrega em apenas 3 dias, com previsão para o dia 16/11. Minha geladeira queimou e estou passando por uma situação familiar extremamente delicada, pois meu filho está em tratamento de saúde e precisa de cuidados especiais. A geladeira é um item essencial dentro de casa, principalmente neste momento, em que precisamos armazenar alimentos, medicamentos e manter uma rotina adequada durante o tratamento dele.
Diante da urgência, escolhi comprar no Magazine Luiza, confiando no prazo de entrega anunciado pela própria empresa. Se soubesse que a entrega seria adiada, teria procurado outra loja que realmente pudesse atender à minha necessidade.
O que mais revolta é que, depois de concluir a compra e assumir o compromisso financeiro, fui surpreendida com a alteração da data de entrega para 20/11, quatro dias além do prazo inicialmente informado.
Não estamos falando de um simples atraso em um produto supérfluo. Estamos falando de uma necessidade básica de uma família que já está enfrentando um momento muito difícil.
É extremamente frustrante confiar em uma grande rede varejista, tomar uma decisão de compra baseada na promessa de entrega rápida e, depois, simplesmente receber uma nova data, como se o transtorno causado ao consumidor não tivesse importância.
O consumidor não pode pagar pelo descumprimento de uma promessa feita pela empresa!
Não aceito que uma situação tão delicada seja tratada com uma resposta automática ou com a simples atualização de uma data no sistema.
Solicito que o Magazine Luiza tome providências imediatas para antecipar a entrega e cumpra o prazo originalmente anunciado, até o dia 16/11, ou apresente uma solução concreta e urgente.
Espero respeito, responsabilidade e, acima de tudo, consideração com o consumidor. A propaganda e o prazo de entrega também fazem parte da decisão de compra e precisam ser respeitados.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução, pois minha família não pode continuar sendo prejudicada por uma falha logística da empresa.
Compra
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