Não repassou cancelamento pelo fornecedor
Não resolvido
Sabará - MG
21/04/2025 às 12:34
ID: 215219279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Recebi o comunicado do vendedor do berço após ter pago o produto pelo cartão de crédito da Magalu e ter sido aprovado, com um dia faltando para entrega ***** o vendedor pede cancelamento com a justificativa de que não é parceiro da Magalu e que por um erro do sistema de vcs os produtos deles estão circulando para venda. Venho expor minha indignação dessa situação, pois a compra se trata de um berço para meu bebê que está para chegar mês que vem, portanto além de prender meu limite do cartão perdi tempo para entrega do produto que estou esperando para montagem do quartinho, nem sei se a compra de um berço tão próximo do parto vai chegar a tempo. Fiz a reclamação no app dia e nada de estornarem o crédito. Hoje dia *****, liguei para central da magazine Luiza e o atendente ainda disse q não tinha o início do cancelamento e que iria intervir junto ao setor, q seria mais dois dias úteis e depois mais sete dias úteis para o estorno. Prazo esse que é uma falta de respeito e ação com má fé e desorganização. Pois na data da compra não teve nenhum objeção, nem do fornecedor e nem da Magalu.
Peço que resolvam essas inconsistências e o cancelamento o mais breve possível, pois preciso do saldo para tentar comprar outro berço. Deixo aqui minha total insatisfação com a Magalu e o parceiro que deve ter recebido o comunicado da compra e só pediu o cancelamento no dia que estava programado a entrega.
Protocolo do atendimento de hj: *****
Protocolo magazine
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2025 às 17:24
Olá, Poliana tudo bem?
Sou a Karina do Reclame aqui Magazineluiza.
Vim te informar que verifiquei o seu caso e o cancelamento do pedido ******* já foi programado para o dia 25/04, enviei o comprovante pelo seu e-mail nas tratativas internas.
O prazo de 7 dias uteis é o prazo para estornos no cartão podendo ocorrer antes, esse prazo está dentro das normas do CDC.
Sobre o lojista já foi realizado o bloqueio do cadastro para não ocorrer esse tipo de problemas mais.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente Karina
Equipe de Atendimento RA Magalu
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 20:13
Achei um enorme falta de respeito, pois se trata de um berço e o neném esta para chegar. Fui comunicada pelo fornecedor sobre o cancelamento, um dia antes da entrega. E a Magazine Luiza foi só efetivamente dar andamento na ******* que abri o chamado aqui, liguei antes de abrir o chamado o atendente disse que já iria resolver, no dia seguinte fiz a reclamação aqui e recebi o retorno que estavam abrindo o cancelamento, no dia 23/04, sendo que o parceiro informou que não era parceiro no dia 16/04. E agora tenho que esperar 7 dias uteis para o valor retornar para o cartão. Deixo aqui minha total insatisfação!
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 10:19
Muita burocracia e falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/05/2025 às 11:55
Olá Poliana! Tudo bem?
Identificamos que o valor foi estornado no cartão Listas Magalu!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e ficamos felizes em saber que agora está tudo certo!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, seguimos à disposição para te ajudar.
Um abraço!
Equipe Magalu
Arieni | Operações Especiais
Reclame Aqui
Magalu e Marketplace.