Não tem politica de troca

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Magazine Luiza, especificamente relacionada à sua política de troca de produtos. Recentemente, adquiri um par de tênis por meio do aplicativo da loja, porém, ao perceber que o tamanho não correspondia ao esperado, busquei efetuar a troca pelo tamanho adequado. Para minha surpresa, ao tentar realizar a troca dentro do app, deparei-me com a informação de que não há a possibilidade de troca, apenas a devolução do produto, sob a alegação de que a compra foi realizada em uma loja parceira que não oferece esse serviço. No entanto, descobri que a mencionada loja parceira é, na verdade, a Netshoes, pertencente à própria Magazine Luiza desde *******. Além disso, ao receber o produto, constatei que a embalagem continha a informação de que, caso o tamanho não servisse, a troca seria realizada, o que me leva a crer que a empresa está praticando propaganda enganosa, em desacordo com o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, solicito que a Magazine Luiza reavalie sua política de troca e providencie a substituição do produto pelo tamanho correto, conforme o direito do consumidor assegurado pela legislação vigente.

Accepted Answer

Olá, tudo bem !!!

Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Respondo aqui sua reclamação. Feliz que tenha dado tudo certo e você tenha recebido o produto.

Você considera que a reclamação que eu acompanhei com você foi atendido? Se sim, gostaria de saber se posso contar com uma avaliação positiva do atendimento que eu prestei, me ajuda muito uma notinha 10, é para meu índice pessoal ta.💙

Permaneço à disposição.

Desejo que tenha um ótimo dia!
Raul Santos.
Equipe de Atendimento RA Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******

Não tem politica de troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor