Notebook Samsung

Olá Daniela!

A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como, por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).

§ 3º O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Sendo assim, não será possível atender conforme solicitado.

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Em nenhum momento foi utilizado com mau uso, pois nem cheguei a usar o produto, claro se vcs enviasse o produto bem embalado não tinha ocorrido o que aconteceu, esse é atendimento que Magazine Luiza fornece aos seus cliente, além da demora de resposta o atendimento péssimo.