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Feira de Santana - BA

06/12/2023 às 16:11

ID: 177592977

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Estou tentando entrar em contato através do SAC, mas "o número não está disponível no momento". Isso ocorre há dias, desde a minha compra. De todas as formas que tento atendimento, acabo por cair para uma IA, que de inteligência não tem nada. Respostas pré-programadas (como qualquer inteligência), mas nada objetivas e sem o direcionamento correto. Frustrante e cansativo qualquer tentativa de contato em qualquer outro número que é fornecido, ou a informação está errada ou o número não está funcionando.

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Resposta da empresa

13/12/2023 às 10:44

Olá, Augusto.

Conforme conversamos, finalizei o cancelamento de seu pedido e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis, podendo ocorrer antes.

Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, pois te dei o posicionamento via WhatsApp.

Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados e o último é a nota para o atendimento, que eu, Livia, prestei a você pelo Reclame Aqui. Conto com sua nota 10! 💙

Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar pelo Reclame Aqui, ou pelo nosso SAC no ******* ******* ******* que eles transferem sua ligação para mim. 😊

Lívia M.
Equipe de Atendimento Magalu