O CELULAR SANSUNG A30 DO MAGAZINE LUIZA NAO PODE LIGAR NO AVIAO

Reclamação em réplica

Em réplica

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João Pessoa - PB

22/09/2019 às 17:22

ID: 95399455

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPREI UM CELULAR SANSUNG GALAXI A30 NOTA FISCAL ******* ******* NO DIA 18 DO 07 DE *******, COMO DESCOBRI QUE OS SANSUNG SAO DESCARTAVEIS AO QUEBRAR O DISPLAY, MANDEI COLOCAR UMA PELICA DE PROTEÇÃO ORIGINAL, CAPINHA DE PROTEÇÃO CONTRA QUEDA, PORQUE PRECISO PROTEGER MEU BOLSO E O PLANETA, ENTÃO UM MES DEPOIS COMECEI A NOTAR POUCA SENSIBILIDADE NO NO DISPLAY, MAS ACHEI QUE ERA DEVIDO A PELICULA DE PROTEÇÃO E CONTINUEI USANDO, POREM FIZ UMA VIAGEM PARA FORA DO BRASIL E TIVE QUE CARREGAR MEU TELEFONE NO AVIÃO, QUAL FOI MINHA SUPRESA QUE AO LIGAR O TELEFONE NA TOMADA DO AVIAO ELE COMEÇOU UM BARULHO CONTINUO COMO SE FOSSE UM SINO, TRAVOU A TELA E NAO DESLIGAVA DE FORMA ALGUMA, O DISPLAY APAGOU TOTAL, MAS O BARULHO CONTINUOU, COM MEDO DE SER RETIRADA DO AVIAO, OU QUE TOMASSEM MEU APARELHO EU COLOQUEI NA MINHA MALINHA DE MAO EMBALADO NAS MINHAS ECHARPES E ELE PASSOU 9 HORAS DE VOO MAIS DUAS DE CONEXAO, MAS 3 DE ESTRADA PORQUE CHEGUEI EM NATAL ATE JOAO PESSOA, CHEGUEI AQUI COLOQUEI LA NA AREA DE SERVIÇO E ELE COM ESTE BARULHO, ATE DESCARREGAR TOTAL, HOJE COLOQUEI ELE PRA CARREGAR NOVAMENTE, NAO FEZ MAIS BARULHO, POREM O DISPLAY ACENDE MAS NAO TEM SENSIBILIDADE, NAOPOSSO ASSESSAR NADA, ENM MINHAS FOTOS QUE SAO REGISTRO DE UMA VIAGEM QUE FIZ A NEGOCIOS, COMO A FEIRA WHOS NEXT E PREMIERE VISION EM PARIS, POIS PRECISO DAS FOTOS PARA FAZER RELATORIOS E NAO SEI COMO ACESSAR, JA ME DISSERAM QUE A SANSUNG DE JAO PESSOA É PESSIMA, QUE FICAM COM O CELULAR 90 DIAS E QUE VOCE PERDE TODOS OS ARQUIVOS E FOTOS, REALMENTE ESTOU DESESPERADA PORQUE SAO FOTOS DOCUMENTOS, FAÇO PARTE DO PROGRAMA TEXBRASIL E PRECISO ENVIAR RELATORIOS COM FOTOS, PORQUE SERÁ QUE O MAGAZINE LUIZA ESTÁ VENDENDO TANTO PRODUTO RUIM ULTIMAMENTE?

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Resposta da empresa

26/09/2019 às 12:48

Olá, Francisca! Tudo bem?

Em atenção à sua reclamação, acionamos o Sansung, suporte técnico realizou o procedimento de testes no aparelho e identificou a necessidade de envio do mesmo ao posto autorizado. Visto que não foi localizado um posto credenciado na cidade em que a você, disponibilizaram o código de postagem, para envio do celular. Conforme código de rastreio DY1374***51BR, o objeto chegou na assistência técnica hoje. Assim, será avaliado e se o defeito constatado for de acordo com o manual de instruções, o conserto será realizado em garantia. Caso contrário, será gerado orçamento.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Ariadna
Equipe Magalu

Réplica do consumidor

26/09/2019 às 13:36

Infelizmente, voces nao informam sobre a cilada que é a sansung, sobre a falta de assistencia tecnica, sobre a fragilidade do aparelho em relação a aviao, alias a tudo, porque pelo que ando pesquisando a sansung é somente mais um fabricante de lixo eletronico, do tipo: quebrou, joga fora compra outro, mas é obvio que o magazine luiza nao esta preocupada com o planeta, por isto vende tanto lixo.