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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/12/2025 às 18:15

ID: 235917871

Título: Omissão de atendimento no SAC da Magalu atendimento encerrado sem qualquer suporte ou protocolo

Descrição:

Boa tarde.

No dia 26/12/2025, entrei em contato com o SAC da Magalu porque possuo um caso já em tratamento pela plataforma Consumidor.gov. Ocorre que, antes de qualquer demanda ser tratada no Consumidor.gov, é necessário, por procedimento, que o consumidor passe pelo SAC da empresa, para que este faça o devido direcionamento.

Entretanto, antes mesmo que eu pudesse me apresentar ou explicar o motivo do contato, o atendimento foi abruptamente encerrado, sendo transferido diretamente para a URA de pesquisa de satisfação, caracterizando uma clara omissão de atendimento. Em razão dessa conduta, não houve atendimento efetivo nem geração de protocolo, o que viola frontalmente o Decreto n 11.034/2022 (Decreto do SAC).

O contato ocorreu por volta das 17h39, horário pelo qual a empresa pode localizar facilmente a ligação em seus registros internos.

Registro que não irei detalhar nesta reclamação o motivo principal da demanda, pois:

O caso já está formalmente sendo tratado pelo Consumidor.gov; e

Sempre que descrevo o motivo da reclamação nesta plataforma, a Magalu solicita que o Reclame Aqui redirecione a demanda para outra empresa parceira, tentando se eximir da responsabilidade.

Desta vez, a situação é diferente. Quero ver como a Magalu pretende se eximir da responsabilidade por uma omissão de atendimento cometida dentro do próprio SAC, que é um canal exclusivo e direto da empresa. Esta reclamação trata única e exclusivamente da conduta irregular do SAC da Magalu, e não do mérito da demanda principal.

Faço questão de registrar aqui todos os atendimentos ruins, pois entendo que o consumidor só conhece verdadeiramente uma empresa quando precisa do suporte. Inclusive, aprendi na faculdade de Direito, nas aulas de Direito do Consumidor, que é justamente no atendimento que se revela o real compromisso da empresa com seus clientes. Esta é a primeira vez que preciso do atendimento da Magalu, e a experiência tem sido extremamente negativa.

Por isso, faço questão de registrar todas as ocorrências neste canal. É inaceitável que uma empresa com esse tipo de conduta mantenha a reputação que possui nesta plataforma. Se depender de mim, essas práticas serão devidamente expostas, para que o consumidor saiba como a Magalu realmente trata seus clientes quando eles precisam de atendimento.

Reitero que busco exclusivamente esclarecimentos formais sobre a omissão de atendimento ocorrida no SAC em 26/12/2025.