Reclamação em réplica

Em réplica

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Arês - RN

12/03/2022 às 13:04

ID: 139915357

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o cartão magalu com a expectativa de poder parcelar uma compra em 24x sem juros. No início, quando fiz o cartão, aparecia a opção de 24x, depois baixou para 15x, e agora está em até 12x sem juros. Mandei mensagem no chat do app do cartão e la disseram que eu poderia parcelar em 24x nas lojas físicas ou no app, expliquei para eles que a opção não aparecia para mim, e me orientaram a ligar para uma central específica. Liguei, e me disseram que eu poderia parcelar só em até 12x sem juros. Me senti lezado! Quando você vai fazer o cartão, diz que você pode parcelar em até 24x sem juros nos produtos vendidos e entregue pela empresa, mas na prática, não se aplica. Deixo aqui minha indignação com isso.

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Resposta da empresa

15/03/2022 às 12:14

Olá Anderson, bom dia!

As formas de parcelamento variam conforme o produto escolhido pelo cliente, seu valor e a categoria. O número de parcelas também pode apresentar variações se o produto for vendido e entregue diretamente pelo https://******* ou por uma das nossas lojas parceiras (marketplace).

Você pode consultar as formas de parcelamento disponíveis na página de cada produto, antes de efetuar a compra.

Para parcelamento sem juros com o Cartão Luiza, é válido apenas para produtos vendidos e entregues diretamente pelo https://******* e, quando disponível ou anunciado, também pode variar de acordo com o produto e categoria. O parcelamento sem juros também pode não estar vigente para determinados produtos, categorias e marcas. IMPORTANTE: as regras anunciadas no site ou no aplicativo Magalu não se aplicam às nossas lojas físicas e vice-versa.

Em caso de boleto bancário, fique atento ao prazo de pagamento indicado no seu boleto.

Você pode consultar essas informações no regulamento pelo link: https://*******

Time de atendimento Magalu.

Réplica do consumidor

15/03/2022 às 16:18

Entendo! Mas acredito que estas informações deveriam ficar claro no momento em que a pessoa vai solicitar o cartão. As pessoas se baseiam nas informações apresentadas na hora, lá fala que você pode parcelar em até 24x sem juros, não diz que depende do produto, do anúncio e todas as coisas que falaram aí. Minha reclamação relacionado a isto não foi a primeira, e acredito que não será a última. Mas, tá valendo!