Parceria Magalu e AliExpress não enviam produto

Question

Depois de muito tentar resolver, posto aqui minha reclamação sem a mínima esperança de resolução, haja vista observar que as manifestações de meus colegas partilham do mesmo pesar que me aguarda: Ser ignorado.

Comprei o S23 depois de madrugadas a dentro buscando a melhor promoção. Quando enfim encontrei, efetuei a compra na plataforma supracitada. Meu ******* um dia sem ser enviado e isso já me deixou em alerta, afinal, é esperado que enviar o pedido seja a etapa mais rápida de todo processo. Ao pesquisar me deparo com a enxurrada de experiências negativas de pessoas que assim como eu, até o presente momento, possuem seus status como "a enviar". Minha angústia é que, os que compraram a mais tempo, ou seja, passaram pela espera máxima até a solicitação do reembolso, receberam mensagens da própria Magalu incentivando o cancelamento do pedido, tendo em vista um erro ocorrido na identificação da compra em relação a plataforma da Ali.

O que me deixa fadigado é que não existe nenhum funcionário nessa empresa que me diga sequer se o meu pedido já está fadado a ser cancelado, ou se há esperança para mim, porque como não há (Esse funcionário) , tenho que lidar com o dilema de esperar os dias e perder todas as outras possíveis promoções do celular que possam aparecer em outra plataforma, ou cancelar e perder a compra no valor que efetuei inicialmente. Ressalto que caso cancele, ainda terei que esperar o reembolso acontecer.

Accepted Answer

Olá, **Douglas**!

Após a validação do pedido, nosso sistema de segurança retornou que o mesmo não atingiu a pontuação necessária para aprovação da compra, dessa forma o seu pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema.

Se ainda tem interesse na compra, pode refazer o pedido pelo boleto bancário em nosso site ou então revise os seus dados cadastrais para um novo pedido.

Ah, e se o lançamento desse valor constar na fatura do seu cartão de crédito, se trata de uma reserva de limite feita pelo seu cartão, e em até 7 dias úteis após o cancelamento, ou no fechamento da fatura, o limite será normalizado pela própria operadora do cartão.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Carol PP 💙

Equipe de Reclame Aqui | Magalu

Parceria Magalu e AliExpress não enviam produto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor