Patinete elétrico com defeito e falta de assistência após 15 dias de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 20:51
ID: 239463625
Boa noite .. Fiz a aquisição de um patinete elétrico na loja magazine Luiza, o produto funcionou 15 dias depois disso entramos em contato com a loja parceira pois o chat de reclamações da loja não funciona .. Pensamos que teria uma resposta com a loja parceira mas infelizmente não respondem tbm .. Fomos a loja física e pediram que entrasse em contato com o 0800 que não funciona .. O problema é que nem assistência técnica e nem nome do fabricante do produto tem para procurarmos o que fazer .. Gostaria de uma posição sobre o ocorrido pois foi presente do papai Noel que acabou com o encantamento devido ao produto não ter mais utilidade .. E não foi barato não !!! Muito indignada tanto com a loja quanto ao parceiro que fornece o produto sem referências caso dê defeito .. Aguardo uma resposta antes de perder a garantia pois se colocarmos em outra loja para o conserto perdemos a garantia do fabricante .. Com menos de 15 dias de uso um produto dar problema e não ter retorno da loja que adquirimos é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Aguardando um posicionamento!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:54
Olá, Gloria, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é João Vitor e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou até o momento. A experiência que você teve não reflete a qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. No entanto, quero assegurar que estive empenhado em resolver sua situação da forma mais eficiente possível. 😕
Conforme conversamos por conversas privadas, foi realizado todo o acompanhamento, cobrança ao parceiro e setores interno pela finalização de sua tratativa. Como medida para resolver essa situação, autorizamos o reembolso em 31/03 com sucesso!
Como o pagamento do seu pedido foi feito por PIX, o estorno acontece em 1 dia útil, a partir da data que o processo foi concluído. Ou seja, até o dia 01/04, o estorno será finalizado!
Quero assegurar que já identificamos a causa raiz do atraso e tomamos medidas corretivas imediatas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço muito a confiança que você depositou em meu atendimento durante esse processo.
Ah, antes que eu me esqueça: agora que tudo foi resolvido, você poderia me dar a gentileza de finalizar a publicação? Basta sinalizar que o problema foi resolvido.
Se você sentiu que eu me dediquei para te ajudar, sua nota 10 para o meu atendimento individual seria muito importante para mim aqui na empresa. 😉
Só lembrando que essa nota avalia especificamente o meu esforço em resolver sua situação daqui para frente. Permaneço à disposição para o que precisar!
Com carinho,
João Vitor
Equipe Magalu.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 18:28
Gostaria de agradecer a atenção do ***** que se empenhou em resolver o problema ... gosto de comprar com a Magalu e entendi que o ocorrido foi realmente com o parceiro . Obrigada ao reclame aqui que tbm se prontificou a tratar do caso com muita responsabilidade e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10