Pedido cancelado sem autorização e sem cumprimento da oferta na Magalu
Resolvido
Presidente Bernardes - SP
20/01/2026 às 15:55
ID: 238270351
Comprei 6 unidades de "Detergente Ypê Clear 500ml" na data 28/11/25 e com previsão de entrega para 02/12/25. Devido à demora na entrega, fiz uma reclamação por atraso no dia 09/01/26. Para a minha surpresa no dia 14/01/26 recebo um e-mail dizendo que a compra foi cancelada, sem minha autorização, e de que foi emitido o reembolso.
No dia 19/01/26 contatei o suporte dizendo que não solicitei o cancelamento e de que queria o cumprimento da oferta, pois havia conseguido uma boa oferta utilizando um cupom promocional. Mas no mesmo dia recebo um e-mail dizendo que isso não seria possível, pois a venda foi feita por um parceiro da Magalu, no caso a loja "Ype Oficial".
Venho por meio desta reclamação exigir o cumprimento da oferta, pois a Magalu não deu assistência satisfatória para resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:52
Olá!
Tentamos contato com você por WhatsApp e ligações, mas infelizmente não tivemos retorno. Queremos muito resolver sua solicitação e reverter a experiência negativa que teve conosco.
Para darmos continuidade no atendimento, pedimos por gentileza que nos responda pela opção "Réplica", informando um telefone atualizado e o melhor horário para contato.
📌 Importante: solicitamos que não finalize nem avalie esta publicação neste momento, pois, uma vez avaliada/encerrada, não será possível dar continuidade à sua solicitação.
Estamos à disposição para solucionar sua demanda e garantir uma experiência positiva com a Magazine Luiza. 💙
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Magalu 💙
Confira nossos canais: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 14:38
*****
Prefiro que me contatem por whatsapp em vez de ligação
Réplica da empresa
12/02/2026 às 13:23
Olá, Robson. Como você está?
Meu nome é Felipe Abreu e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na plataforma do reclame aqui.
Conforme nós falamos, seguimos com um atendimento especial a você.
Sobre o que combinamos, o depósito ocorre ate o dia 18/02, podendo ser visualizado após as 18h.
Lamento muito pelo inconveniente causado. Tenha certeza que nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para te auxiliar sempre que necessário.
Qualquer dúvida, pode contar comigo!
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Magalu 💙
Confira nossos canais: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:12
A empresa me ajudou ao cumprimento da oferta. Só dei nota 9 e não 10 pois precisei recorrer ao Editado Pelo Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9