Pedido de cancelamento e reembolso não respondido no Magalu Marketplace
Respondida
Patrocínio - MG
15/11/2025 às 22:16
ID: 232009809
Fiz um compra no site do Magalu em uma loja parceira dia 26/08/25. Fiz solicitação de cancelamento dia 10/09 e no dia 13/09 fiz a devolução e recebi uma mensagem do Magalu dizendo que o produto tinha sido postado e que o reembolso seria autorizado em até 2 dias úteis após a loja parceira receber a mercadoria.
Enviei mensagem dias 27/09, 29/09 e 17/10/25, sendo que nunca recebi nenhuma resposta. No dia 18/10 recebi uma mensagem com os seguintes dizeres: " protocolo foi encerrado porque não houve interação recente".
Como não houve interação se nunca recebi nenhuma resposta?
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:35
Olá, Valdico
Em atenção ao caso, nosso departamento financeiro forneceu o comprovante de estorno referente ao pedido. Os valores foram processados pelo sistema, liberados e enviados à adquirente do pagamento e desde então passaram a estar sob o gerenciamento deles.
Em caso do não reconhecimento da devolução dos valores, orientamos que apresente a eles o comprovante que estamos fornecendo a você, para haver esclarecimentos e conclusão da ação, uma vez que os valores já estão sob gerenciamento e posse deles.
O documento segue em anexo junto à mensagem privada.
Time de atendimento Magalu.
Luna - Reclame Aqui Magalu