Pedido em rota de entrega há 4 dias sem recebimento, mas dentro do prazo previsto.

Olá, espero que esteja tudo bem! 😊

Meu nome é Driely e faço parte da equipe Magalu. Fiquei responsável por acompanhar e te ajudar com a sua publicação no Reclame Aqui.

Primeiramente, quero pedir desculpas por todo o transtorno ocasionado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e sinto muito pela situação vivenciada.

Verifiquei o andamento do seu caso no Reclame Aqui, ID *****, aberto em 15/05/2026 às 17h13, e identifiquei que conseguimos resolver a situação conforme conversamos anteriormente.

Quero reforçar que o ocorrido está muito longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Trata-se realmente de uma situação pontual, mas que já está sendo tratada com toda a seriedade necessária para que não volte a acontecer.

Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha no chat privado, pois te encaminhei uma última informação importante por lá 💙

Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação causada. Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

Caso ainda exista alguma pendência ou se sentir que o problema não foi totalmente resolvido, peço que não finalize a avaliação no Reclame Aqui neste momento, pois após a avaliação nossos campos de interação são bloqueados, impossibilitando a continuidade do atendimento. Nessa situação, peço que me responda diretamente pelo WhatsApp, combinado? 😊

E antes que eu me esqueça, caso esteja tudo certinho agora, peço com carinho que finalize a publicação informando que o problema foi resolvido e atribua uma nota ao meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para mim e me ajuda bastante aqui na empresa. Conto com sua nota 10 😉💙

Permaneço à disposição!

Atenciosamente,

Driely

Equipe de Atendimento RA | Magalu 💙🚀