Pedido não aprovado / solicitação de IDpay único
Não resolvido
Parauapebas - PA
10/06/2024 às 10:39
ID: 190472663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido de um IPhone 13 128GB e concluí o pagamento com meu cartão de crédito às 8h de 10/06/*******, o lançamento do valor foi aprovado pela adm do cartão, porém o app da Magalu não lançou a aprovação do pagamento. Recebi um contato por WhatsApp do contato + 55 ******* ******* ******* solicitando a comprovação de titularidade do cartão de crédito, como eu sempre faço compras no app e nunca ocorreu isso eu entrei em contato com o SAC pra confirmar essa informação e inclusive perguntei se esse número é mesmo da Magalu, após a atendente confirmar eu efetuei a selfie e mesmo assim não enviaram a aprovação do pedido. Abri um novo protocolo pelo telefone pra saber sobre o status do pedido e me informaram que ainda teria uma ligação que seria feita pra confirmarem novamente a titularidade, sendo que não fui informada no primeiro atendimento e nunca ocorreu, inclusive estou a uma compra de ir pra categoria ouro no app. Então solicitei o cancelamento do pedido. Vou desistir de comprar o produto na Magalu por conta dessa burocracia aleatoria e descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 10:47
Olá, Jaciara!
Após a validação do pedido, nosso sistema de segurança retornou que o mesmo não atingiu a pontuação necessária para aprovação da compra, dessa forma o seu pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema.
Se ainda tem interesse na compra, pode refazer o pedido pelo boleto bancário em nosso site ou então revise os seus dados cadastrais para um novo pedido.
Ah, e se o lançamento desse valor constar na fatura do seu cartão de crédito, se trata de uma reserva de limite feita pelo seu cartão, e em até 7 dias úteis após o cancelamento, ou no fechamento da fatura, o limite será normalizado pela própria operadora do cartão.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento.
Reclame aqui • Magazine Luiza.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
28/06/2024 às 10:52
Eu entrei em contato pra esclarecimentos sobre a suposta necessidade de comprovação do titular do cartão, e fui eu a solicitar que cancelassem o ******* a toda essa situação, não foi uma iniciativa de vocês como citado.
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 10:53
Pecam em atendimento ao clinte, qualidade e transparência no suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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