Pedido não entregue e dificuldade de contato com o SAC da Magazine Luiza
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:46
ID: 233515083
Fiz o pedido de um celular no dia 28.11 pela manhã com a informação de que seria feito a entrega no dia 01.
No dia 30.11 (Domingo) recebi uma ligação de uma moça pedindo a confirmação de entrega do meu aparelho na minha vizinha no numero 76, porém eu não conheço a vizinha pois moro aqui a pouco tempo então não tinha como confirmar até chegar em minha residência.
Quando cheguei na minha residência fui até a casa da vizinha do numero 76 e a mesma me informou que o motoboy havia voltando e pegado a encomenda de volta.
Então chamei a menina no whatsApp a mesma que pediu a confirmação e informei o ocorrido a mesma me falou que eu teria que entrar em contato com o SAC.
Pois estou desde então tentando falar com alguém do Magazine Luiza para esclarecer o que aconteceu com o meu aparelho mais só consigo conversar com robô que abre protocolo e não resolve nada.
No aplicativo consta como se eu tivesse recebido o celular mais não conseguir receber até agora
Gostaria de saber se o aparelho vai ser entregue ? se não for gostaria da devolução do meu dinheiro para que eu consiga comprar em outra loja.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 14:54
Olá, Bianca. Como você está?
Gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado com essa compra, essa não é a experiencia que desejávamos para você com esse ******* trabalhando para melhorar os nossos processos para assim esse tipo de situação não aconteça mais
Em contato com a transportadora confirmamos que o produto foi devolvido aos nossos estoques, e realizamos o cancelamento do pedido no dia 03/12/*******, e o estorno ja foi enviado ao PIX, se for necessário em nossa plataforma ja esta disponível o comprovante de restituição para facilitar a visualização do extrato
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Eduardo R.
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