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Belo Horizonte - MG

22/12/2023 às 19:40

ID: 178940623

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Prezados, boa noite! Realizei no dia 18/12/******* uma compra, através do aplicativo da Magalu, com prazo previsto de entrega para o dia 20/12/*******. Todavia, não chegando até a referente data. Dessa forma solicitei imediatamente um contato com a loja, através de uma solicitação de atendimento aberto dentro do próprio aplicativo conforme orientado pela empresa. Hoje, dia 22/12/*******, passado o limite de resposta da loja (02 dias úteis) e não houve nenhum posicionamento dos mesmos. Solicitei então o cancelamento e no aplicativo apresentou a mensagem de que aguardariam o retorno da empresa. Por não ter tido um retorno para o problema, já que comprei o produto para presentear de Natal, liguei no SAC da Magalu (através do telefone ******* ************** e *******) solicitando o estorno do pagamento realizado via PIX. A atendente informou que não haveria como realizar o cancelamento pois o produto estava em rota, mas poderia solicitar a entrega de urgência por estar atrasado com prazo de até 03 úteis. Reforcei que não atenderia, já que o produto é um presente para o Natal. Reforcei meu pedido de cancelamento e solicitação do estorno para comprar outro produto a tempo. Foi quando de forma ríspida a atendente da Magalu começou a tratar o atendimento e se recusando a realizar as minhas solicitações! Como informado na ligação, ainda que não fosse pelo atraso da entrega; eu solicitaria o cancelamento do produto uma vez que se encontrava dentro do prazo legal por meio do Art. 49. do código de defesa do consumidor: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura () e ainda assim não se prontificou a realizar e de forma ríspida e debochada informou que não seria feito. Solicitei então falar com o seu supervisor e a mesma disse que não era possível. Informei que era sim possível, uma vez que trabalho com atendimento ao público e também através da legislação é previsto que assim seja feito caso solicitado pelo cliente. Antes de transferir, a mesma reforçou que nada adiantaria e que tudo que ela disse seria repetido por seu superior. Ao falar com ele, o mesmo também se recusou a seguir com o cancelamento e estorno do pedido, bem como se recusou a enviar a gravação da ligação em que estávamos falando afirmando que só era possível por ordem judicial. Todavia, sabemos que de acordo com o Decreto 11.*******/******* que regulamenta as normativas do SAC reafirma que o cliente pode solicitar a gravação de forma gratuita pelo período de 90 dias. Por fim, ressalto a recusa da prestação de atendimento pelas solicitações realizadas (cancelamento e estorno do valor pago). Bem como a forma desrespeitosa e ríspida com que fui tratado. Logo, solicito através dessa tanto a resolução do problema quanto a gravação da ligação!