Problemas para recuperar senha e atualizar e-mail cadastrado

Question

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta no site do Magazine Luiza. Ao tentar recuperar minha senha utilizando meu CPF, notei que a senha está sendo enviada para um e-mail que não reconheço e que não foi cadastrado por mim. Tentei atualizar meu e-mail através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), mas o sistema entra em loop e reinicia o atendimento toda vez que tento solucionar o problema ou falar com um atendente.

Esse ciclo impede qualquer progresso na resolução do meu problema, impedindo-me de acessar minha conta e realizar operações no site. Solicito uma solução urgente para o problema, incluindo a atualização do meu e-mail cadastrado para que eu possa recuperar o acesso à minha conta.

Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno breve para que possamos resolver essa questão.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Ivan!

Verifiquei o andamento de seu caso e tentei entrar em contato com você a partir das informações concedidas em sua publicação, mas como não obtive nenhum retorno para seguir com a tratativa estarei formalizando o seu caso aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Daniely
Equipe Reclame Aqui Magalu

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Resposta da empresa