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Petrolina - PE

07/02/2024 às 10:25

ID: 182121597

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Depois de comprar em farmácia física da minha região e usar o produto Distravi (produto natural) com muito êxito (um só comprimido livrava de dores e inflamações diversas, o que se deu comigo e com várias outras pessoas que conheço), vi promoção do produto no site do Magalu (loja "Naturalizei)", com um preço bem abaixo do normal (eu já deveria ter desconfiado). Só comprei porque havia a intermediação e garantia do Magalu. Foram 12 potes. MAS, depois de não sentir qualquer diferença com o uso do produto por dias, desconfiei, e a desconfiança aumentou quando NENHUMA das várias pessoas a quem demos o produto (familiares e amigos) relatou qualquer diferença após o uso (pessoas que estavam acostumadas a usar o produto comprado aqui na região, e viam efeitos positivos). Após muita cautela na análise da situação, entrei, então, em contato com o Magalu, relatando desconfiança sobre a genuinidade do produto que comprei, alertando para a possibilidade de eventual [Editado pelo Reclame Aqui]. O Magalu sempre agiu com tergiversações e praticamente sem interesse em resolver. Não respeitava prazos, não lia minhas explicações e tratava de coisas que não tinham relação com a queixa, dando a impressão de que protegia a Naturalizei. Eu pretendia que resolvessem a questão da garantia de qualidade do produto. Por fim, depois de muita cobrança, insistência e ameaças de adoção de providências junto a outros órgãos de fiscalização, recebi autorização para devolução do produto (logística reversa). Mas a Naturalizei informou aos Correios um CEP genérico (de cidade, não de bairro ou rua), o que fez com que os Correios, após eu ter que conseguir tempo para ir até lá, recusasse o envio, pois a embalagem seria devolvida para mim, remetente, por endereço incorreto/incompleto da Naturalizei. Informei isso ao Magalu e a resposta deste foi: Como o produto não foi devolvido no prazo, a devolução vai ser cancelada. E anulou tudo, sem sequer dar importância ao meu argumento de que bastaria indicar CEP correto, e que a culpa não fora minha, mas da empresa. Perceba-se que os Correios não aceitam, numa logística reversa, alteração do CEP da empresa destinatária pelo comprador que está devolvendo o produto.