Produto consta como entregue em meu nome, mas não recebi Magazine Luiza
Em réplica
Mário Campos - MG
08/01/2026 às 22:26
ID: 237117655
Comprei um notebook no Magazine Luiza em 20/12, com pagamento aprovado imediatamente.
O prazo de entrega expirou, porém o sistema passou a indicar que o pedido foi entregue, inclusive em meu nome.
Essa informação não corresponde à realidade.
Não recebi o produto, não assinei recebimento e não autorizei ninguém a receber em meu nome.
No dia informado como entrega, ninguém compareceu ao local para realizar a entrega. Mesmo assim, o pedido foi dado como entregue, o que caracteriza falha grave na logística, realizada pela Magalog e pela transportadora GFL Logística Ltda., sob responsabilidade do Magazine Luiza.
Registrei a contestação no atendimento do Magalu e também no Consumidor.gov, porém até o momento não houve solução, enquanto o valor já foi totalmente debitado.
Solicito prioritariamente que o Magazine Luiza autorize a retirada do produto em uma loja física, preferencialmente na unidade de Brumadinho/MG, sem custo adicional.
Caso isso não seja possível, solicito reenvio imediato do produto ou estorno integral, a minha escolha.
Reitero que não estou em posse do produto.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:08
Prezada, Ana Lúcia! Tudo bem?
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Escrevo para informar que a empresa Magazine Luiza realizou o procedimento conhecido como acareação, a divergência referente à entrega do produto foi analisada e resolvida com sucesso.
Poderia, por gentileza, confirmar se está tudo certo com o produto recebido? Caso precise de qualquer apoio adicional, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Eduardo.
Reclame Aqui
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Réplica do consumidor
20/01/2026 às 20:06
Boa tarde.
Registro de forma expressa que não questiono mais a posse do produto, mas contesto de maneira veemente o uso indevido de dados e a criação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] nos registros apresentados por esta empresa.
Em um primeiro momento, foi informado que o notebook teria sido entregue em 06/01, em meu nome, fato que não ocorreu. Essa informação é inverídica e me atribui um recebimento que jamais aconteceu.
Após minha contestação formal, o produto foi de fato entregue, em data diversa e em circunstâncias completamente diferentes. Ainda assim, a empresa apresentou nova comprovação contendo outros dados igualmente falsos, incluindo:
indicação de entrega a porteiro em endereço residencial sem portaria;
uso de nomes de pessoas que não existem no local;
atribuição de assinatura a terceiro sem qualquer autorização;
associação indevida do meu nome a fatos inexistentes.
Esses registros não correspondem à realidade, não comprovam entrega válida e não podem ser utilizados como justificativa pública, pois constroem uma narrativa fictícia, atribuindo a mim e a terceiros condutas que não ocorreram.
Não é aceitável que uma empresa utilize o nome de consumidores indevidamente, atribua fatos inexistentes, crie personagens e registre informações [Editado pelo Reclame Aqui] para encerrar uma reclamação.
Diante da gravidade do ocorrido, exijo a correção integral dos registros, para que o histórico desta reclamação reflita fielmente os fatos reais, bem como a devida retratação da empresa nos autos desta reclamação, com pedido formal de desculpas, pelo uso indevido do meu nome e pela divulgação de informações inverídicas.