Produto diferente do anunciado e demora no reembolso da compra na Magalu
Respondida
Cabo Frio - RJ
08/01/2026 às 08:44
ID: 237013741
Efetuei uma compra pelo site Magalu, pedido n *****, em 04/12/2025, e recebi um produto completamente diferente do anunciado. Solicitei a devolução no dia 15/12/2025 e me informaram que o prazo para o reembolso seria de 5 a 7 dias úteis, mas até a presente data não recebi o valor.
Fiz contato no dia 07/12/2025 a fim de obter informações (protocolo: *****), mas me disseram que iriam verificar com o parceiro e pediram dois dias úteis para entrar em contato comigo.
Espero que solucionem me reembolsando- me o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:47
Olá Marco!
Meu nome é Julia. Como vai?
Espero que esteja bem. =)
Seguimos com o cancelamento em nosso sistema, após a autorização, o reembolso ocorre no prazo de até 24 horas úteis na mesma conta usada para o pagamento com a Chave Pix.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
Qualquer dúvida pode me chamar por aqui! :)
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Atenciosamente,
Julia | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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