Produto entregue a terceiro após solicitação de cancelamento e recusa
Em réplica
Catende - PE
13/08/2025 às 23:41
ID: 224487685
Tentei cancelar uma compra e informaram que não era possivel cancelar comprar que estivesse em rota de entrega, isso por si só é ilegal, informaram que quando o entregador chegasse eu deveria rejeitar o produto. Na data de entrega recebi uma ligação do entregador e pedi que ele colocasse como rejeitado. Agora verifiquei que o pedido foi entregue a uma pessoa desconhecida que não conheço e o prazo para reaver o estorno do produto que eu desejava cancelar e foi entregue errado já havia acabado. Espero que resolva a situação.
Número do Pedido
*****
Recebido por:*****
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:40
Olá, Edvaldo!
O cliente tem até 30 dias corridos a contar do dia que o produto consta como entregue, para verificação.
O produto constou como entregue no dia 22/04/******* e entrou em contato conosco no dia 13/08/*******. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, seja conferido no ato que o produto consta como entregue.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 06:06
NÃO HAVERÁ NOVA COMPRA NA MAGALU
1. ILEGALIDADE: Eu cancelei o pedido no dia 10 de abril. Solicitação: *******
Aberto em: 10/abr, porém a empresa informou que ao não receber a encomenda seria cancelado automaticamente, como recusa.
2. ILEGALIDADE: O CDC estipula o prazo de arrependimento que pode ser exercido antes de receber a mercadoria a conduta da MAGALU de não permitir o cancelamento de itens em trânsito é ilegal e abusiva.
3. ILEGALIDADE: a responsabilidade pelo correta entrega é do vendedor, entregar em vizinhos ou terceiros sem a autorização do comprador é risco assumido pela empresa. Transferir esse risco é mais uma vez ilegal.
Irei reaver judicialmente.