Produto entregue a vizinha desconhecida sem confirmação de recebimento
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
26/06/2026 às 20:59
ID: 252471559
Me mandaram um e-mail dizendo que meu produto (Cadeira de alimentação para bebê) foi entregue para uma vizinha chamada Vanessa que não conheço. Não tem nenhum documento dela nem endereço no e-mail. No app da loja também consta que foi entregue para essa vizinha. Mandei zap para a empresa mas somente a IA responde a mesma resposta dizendo que ainda vai entregar.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:05
Olá, Isaac, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Sam e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação no Reclame Aqui.
Eu gostaria primeiramente de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes!
Conforme conversamos via telefone, o produto foi localizado e recebido pelo senhor após a reclamação!
Agradeço a confiança dada em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Sam
Equipe Magalu.
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Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:25
A transportadora entregou num vizinho que não conheço e não me pediu autorização para entregar no vizinho. Somente 3 dias depois o vizinho me entregou o produto, nesse período me deu preocupação e sem saber se ia receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7