Produto entregue com cor incorreta, defeito e impossibilidade de troca no site
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 00:47
ID: 256435351
Fiz uma compra na Loja Online da Magazine Luiza, uma Marmita Hermética Bento Box Com Divisórias 1250ml - B1174-B - ds e ela chegou na data correta em 07/08/2026 como o prometido, porém ela veio na cor errada(eu havia selecionado o Azul, e veio o Rosa), além disso quando abri a embalagem e fui examinar, encontrei uma rachadura no fundo de um dos compartimentos dela, o que inviabiliza totalmente o uso. Fui até o site tentar cancelar o pedido ou tenatr trocar, mas o site da Magazine Luiza, acusa que o produto ainda não foi entregue e me impede de fazer qualquer outra coisa a respeito, por esse motivo venho por meio desta solicitar uma atenção. Caso seja necessário tenho um vídeo gravado da tela mostrando a loja me impedindo de solicitar cancelamento ou substituição.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:30
Olá, Ronivaldo. Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Jessica e faço parte da equipe Magalu e sou responsável pela sua publicação.
Gostaria de pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei o andamento de seu caso e enviado o código de devolução via email e aguardando retorno pelo WhatsApp.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigado! 😊
Atenciosamente,
Jessica | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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