Produto excelente, mas a empresa não armazena em condições correta.
Não resolvido
Cuiabá - MT
05/02/2024 às 10:36
ID: 181946809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos problemas na entrega, produto atrasou e ninguém tinha responsabilidade em nada, uma vez que buscamos esclarecimentos por ambas as partes, e o velho jogo do empurra empurra. O produto finalmente foi entregue, porém chegou com embalagem rasgada na parte inferior, pois foi arrastado sob o chão todo sujo com barro, sujando o colchão. Compreendemos que se trata de um produto pesado e um pouco difícil em conseguir segura-lo de maneira segura, mas não justifica adquirir algo novo e ser entregue atrasado e sujo, sem contar como esse produto é armazenado, é a segunda vez que compramos na Magazine Luiza e os produtos são entregues úmidos, e para contribuir nesta compra, os pés que possuem um sistema de rosca em algum metal, está todo enferrujado, todos os pés, sem exceção.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 15:32
Olá, Stephani!
Analisando seu caso, verificamos que foi oferecido algumas formas de atendimento, porém foram recusadas. Sendo assim, vamos finalizar o mesmo, devido à dificuldade em solução.
Qualquer dúvida ou divergência, continuo à disposição.
Time de atendimento Magalu.
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 19:43
Inaceitável, pois a própria gerou uma situação desnecessária, a qual poderia e deveria ter tido a competência para entregar em tempo hábil e com a qualidade que a marca Castor tanto zela, agora afirmar que não aceitei as duas formas de atendimento, e não algumas como foi descrito, entregaram algo com ferrugem, úmido e sujo de barro, e ainda querem exigir termos? Caso retirassem o produto sujo e entregassem outro, não haveria problema algum, mas querem que fiquemos sabe lá quanto tempo sem cama.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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