Produto falsificado e falta de suporte da Magalu após compra de gloss de mel da Fran
Respondida
Recife - PE
23/05/2026 às 20:29
ID: 249500045
A Magalu diz que garante a compra do momento de compra até a entrega, mas eu recebi um pedido falsificado e eles não estão me dando suporte algum.
Comprei um gloss de mel da fran, vendido pela loja 50tao.
PRODUTO FALSO!!!
Antes de eu comprar perguntei a loja se era original e eles me disseram q sim.
Acabou de chegar o gloss, e já era nítido que não era original, mas para tirar as dúvidas comparei com o meu original. E realmente é falsificado.
Minha filha está decepcionada!!
Tenho um vídeo mostrando em detalhes.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:49
Olá, Maria.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua experiência de compra.
Após analisarmos sua manifestação, informamos que todas as evidências apresentadas já foram direcionadas ao nosso setor de Qualidade para apuração detalhada dos fatos. Além disso, as informações relacionadas ao anúncio e à atuação da loja parceira também foram encaminhadas às áreas responsáveis para avaliação e adoção das medidas cabíveis, conforme nossos procedimentos internos.
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, por isso situações como a relatada são tratadas com a devida seriedade, visando identificar oportunidades de melhoria e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente enfrentado e agradecemos por nos trazer seu relato, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Noara
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