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Feira de Santana - BA

20/08/2020 às 06:42

ID: 110660429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desejo DEVOLVER o produto entregue por ocasião do pedido n *******.

O produto foi entregue no dia 07/08/20.

Nos dias 09 e 10/08/20 tentei realizar a solicitação de troca pelo site, mas recebi a informação de que o produto não é elegível para troca (o procedimento foi filmado porém a plataforma do reclame aqui não permite o envio de vídeos, mas posso disponibilizá-los mediante solicitação).

Tentei realizar o procedimento mediante ligação para o número de telefone ******* ******* ******* (mais de uma vez), porém sem sucesso (a ligação foi gravada e posso disponibilizar os áudios caso desejem). O atendimento eletrônico me orientou a realizar o procedimento no site, clicando no pedido e na opção correspondente à troca e devolução, mas
como dito anteriormente, é exibida a mensagem de que o produto não está elegível para troca ( o procedimento foi realizado dentro do prazo legal previsto no CDC).

Então segui outra orientação do atendimento eletrônico, que é enviar mensagem para o e-mail *******, porém não obtive resposta satisfatória, conforme segue:

"Olá, WESLEY

Você tem até 7 dias corridos, contados após a entrega, para solicitar o cancelamento , e seguir essas orientações:

- Embalar o Produto completo com manual e acessórios.
- Embalagem original e em perfeito estado.
- Colocar a Nota Fiscal na embalagem.
- Para notebooks e computadores, a etiqueta (lacre de garantia) interna original do fabricante deve estar intacta.

Clique aqui acessando pelo seu computador.
Para fazer sua solicitação pelo app Magalu, faça login e acesse seus pedidos.

Equipe Magalu"

Ora, isso não é uma resposta condizente com minha solicitação. Eu já havia explicado que a opção de troca não encontrava-se disponível no site, mesmo estando dentro do prazo de 07 dias.

Desejo solução para meu problema e rápido. A cama está ocupando a sala da minha casa e tive que colocar os sofás para fora.