Produto não entregue, cancelamento pendente e dificuldade de contato com SAC Magazine Luiza

Question

Realizei uma compra pelo site magazine Luiza, pagamento pelo pix com taxa do frete pois havia necessidade de receber na data estimada no site, porém não recebi o produto, não tenho resposta do vendedor e minha solicitação de cancelamento foi aberta e não avança.
Ligação pelo sac não funciona, música eterna.
Resumindo paguei pelo produto, não chegou até a mim e não consigo cancelar e receber o reembolso.

Accepted Answer

Olá, Welton, espero que esteja bem!

Meu nome é Carlos e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer insatisfação.

Conforme conversamos, o cancelamento solicitado foi finalizado com sucesso no dia 23/12, e o estorno/devolução já foi visualizado na conta utilizada para pagamento via Pix.

Pedimos desculpas por todo o desconforto causado. Os responsáveis foram acionados para alinhar a situação, e melhorias serão implementadas. Ressaltamos que a Magazine Luiza sempre preza por oferecer um atendimento e experiência positiva aos nossos clientes, estando em constante evolução para isso.

Ficamos felizes em ter resolvido sua solicitação por este canal. Se puder finalizar sua publicação informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grato! 💙

Reforçamos que essa avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado por mim e à condução da tratativa para a resolução do seu caso. Não está relacionada à situação inicial que gerou o problema.

Agradecemos sua paciência, compreensão e confiança. 💙

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – Magalu 💙

Confira nossos canais: https://atendimento.magazineluiza.com.br

Produto não entregue, cancelamento pendente e dificuldade de contato com SAC Magazine Luiza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor