Produto quebrou no primeiro uso e site não oferece opção de troca ou suporte
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
13/08/2026 às 23:34
ID: 256433243
fiz um pedido na loja online e quando uso pela primeira vez o produto já quebra tento entrar pelo o site no pedido e não encontra a opção trocar ou cancelar ou pedido com defeito simplesmente o site não te dá suporte nenhum você tenta procurar um e-mail um telefone para entrar em contato e não consegue é impossível você clica nas opções que tem e ele sempre te envia para o mesmo lugar comprei o produto está dentro do prazo de devolução e ainda não consegui resolver o meu problema o site é horrível depois da compra
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:26
Olá, Renata. Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Jessica e faço parte da equipe Magalu e sou responsável pela sua publicação.
Gostaria de pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei o andamento de seu caso e enviado o código de devolução via email e aguardando retorno pelo WhatsApp.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Sua avaliação é muito importante pra mim.
Se eu te atendi bem, me dá uma nota 10? Isso ajuda no meu crescimento e fortalece nossa reputação no Reclame Aqui. Obrigado! 😊
Atenciosamente,
Jessica | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
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Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:13
O pedido ja foi trocado em uma loja física, tudo resolvido com muita rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10