Propaganda enganosa na Black Friday

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida durante a Black Friday envolvendo a Magazine Luiza. A empresa, por meio de uma publicação na rede social X, anunciou que disponibilizaria cupons de desconto no valor de R$ 1.*******,00 caso a postagem alcançasse 2.******* comentários. Esse objetivo foi atingido, mas, após horas de espera, a empresa simplesmente deixou de se manifestar sobre o assunto.
Isso causou frustração, porque fiquei esperando pelo cumprimento dessa promessa, assim como muitos outros consumidores que participaram ativamente da ação. Essa prática desrespeita o que o Código de Defesa do Consumidor estabelece sobre a responsabilidade das empresas em cumprir as ofertas que divulgam e sobre evitar qualquer forma de propaganda enganosa.
Acredito que foi uma falha grave, já que promessas como essa geram expectativas reais nos consumidores, que confiam na credibilidade da empresa. Além disso, a falta de qualquer explicação ou posicionamento até agora demonstra descaso.
Espero que a Magazine Luiza avalie a situação, reconheça o erro e apresente uma solução para reparar essa falha, seja cumprindo a oferta, seja oferecendo uma alternativa justa. Não é só uma questão de entregar os cupons, mas também de respeito ao consumidor e à confiança que depositamos na marca.

Accepted Answer

Oi David, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e quero esclarecer tudo direitinho! O cupom já foi disponibilizado para o vencedor, e você pode conferir mais detalhes neste link: https://********************.

No post em questão vi que a Lu não disse quando seria disponibilizado o ******* se atingisse o números de comentários. O post atingiu as 2 mil respostas no mesmo dia em que foi lançado, o que foi incrível! No entanto, devido ao alto engajamento, só conseguimos liberar o cupom no dia seguinte.

Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse e peço desculpas por isso, mas não se preocupe que aqui do nosso lado já estamos alinhando com o time de Marketing e Redes Sociais para que isso não ocorra da próxima vez, tá?! 😊

Propaganda enganosa na Black Friday

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor