Propaganda Enganosa - Smart Troca: Dinheiro do celular usado só entra após 30 dias, impossibilitando a troca imediata por um novo.
Não resolvido
Franca - SP
13/03/2026 às 20:54
ID: 243233653
Gostaria q vcs me explicassem a respeito da tal da Smart Troca que vcs anunciam Seu celular usado vale dinheiro na compra de um novo. Pois bem, ou tem confusão nessa frase, ou eh propaganda enganosa mesmo, pq ao tocar pra frente pra pedir avaliaçao do celular usado, aparece o seguinte texto
Escolha o aparelho que deseja comprar.
Ele precisa estar disponível no programa Smart Troca.
Avaliamos o valor do seu aparelho usado.
Informe as condições do seu dispositivo para receber um orçamento. Envie seu aparelho.
Após receber o novo, vamos te informar como enviar o aparelho usado.
Receba o valor na sua conta
MagaluPay. O valor será creditado na sua conta
MagaluPay em até 30 dias após o recebimento do seu aparelho usado.
Ou eu nao estou sabendo interpretar, ou isso esta errado Pq como q eu uso o dinheiro do meu celular usado pra trocar pelo novo, se o dinheiro do meu usado soh entra em 30 dias na conta MagaluPay? Eu pago o celular novo no valor total, depois fico com um credito pra comprar outra coisa na loja??? Mas e a tal frase Seu celular usado vale dinheiro na compra de um novo onde se encaixa?!??
Se tivesse uma obs que isso eh apenas em loja fisica, vcs estavam certos, pq ja troquei assim, deixei o meu e peguei um novo com esse recurso, mas estou vendo o celular em uma loja online, q pedem pra eu mandar o celular depois q eu receber o novo Ta meio confuso isso, pra nao dizer enganoso! Queria uma explicaçao
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:05
Olá Juliana!
Gostaríamos de esclarecer como funciona a dinâmica do programa Smart Troca para compras realizadas em nosso site e aplicativo, garantindo total transparência no seu processo de compra.
O programa funciona no modelo de reembolso em conta digital, e não como desconto direto no fechamento do pedido. Isso acontece por uma razão de segurança e logística:
Transparência: Conforme as telas que você visualizou antes de avançar, o regulamento informa que você adquire o aparelho novo pelo valor anunciado e, após recebê-lo, envia o seu usado para nossa equipe técnica.
Validação: Precisamos receber o seu aparelho usado para conferir se as condições informadas na autoavaliação (estado da tela, bateria, etc.) conferem com o produto enviado.
Pagamento via MagaluPay: Uma vez validado, o valor em dinheiro é depositado na sua conta MagaluPay em até 30 dias. Esse valor é seu: você pode usá-lo para pagar contas de consumo, realizar novas compras no Magalu ou transferir conforme as funcionalidades da conta.
Dessa forma, a frase "Seu celular usado vale dinheiro na compra de um novo" é cumprida integralmente, pois o montante recebido serve como a recuperação de parte do valor investido no seu novo smartphone.
Diferente da loja física, onde a entrega é presencial e imediata, no ambiente online esse fluxo garante que você nunca fique sem celular durante a transição.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Magazine Luiza
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:07
Nem tentaram resolver o problema nao precisam vender aff
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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