O que aconteceu
Estava pesquisando uma Samsung The Frame Pro para comprar na Black Friday e me deparei com uma situação bastante confusa no site do Magazine Luiza.
Ao pesquisar por "Samsung The Frame Pro", o próprio site apresenta modelos convencionais da The Frame, de 43 e 55 polegadas, utilizando imagens que mostram claramente a inscrição "The Frame Pro".
Ou seja, quem procura especificamente pela versão Pro acaba encontrando outros modelos, apresentados visualmente como se fossem o produto desejado.
É importante destacar que não são televisores iguais. A The Frame convencional utiliza tecnologia QLED, enquanto a The Frame Pro possui tecnologia Neo QLED e recursos diferentes.
Percebi a divergência ao conferir as especificações antes de comprar. Mas quantas pessoas podem acabar comprando sem perceber que estão levando outro modelo?
Entendo que essa situação pode configurar publicidade enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar o dever de informação clara e correta previsto no artigo 31.
O artigo 30 também estabelece que a publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor à oferta. Trabalho para poder conquistar minhas coisas de forma honesta. Não quero um TV de graça mas sim um TV pelo valor do qual aparentemente foi ofertado.
Não cheguei a finalizar a compra, mas quase fui induzido ao erro justamente pelas imagens utilizadas pelo próprio Magazine Luiza.
Gostaria de uma explicação sobre o motivo de imagens da versão Pro estarem sendo utilizadas nos resultados de busca de modelos convencionais e que a empresa corrija essa apresentação para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Tenho prints que comprovam o que estou relatando e, caso não haja um esclarecimento satisfatório, pretendo encaminhar a situação ao Procon-SP.
Aguardo um posicionamento da empresa.