Recebi o produto AVARIADO!
Não resolvido
São Paulo - SP
05/04/2024 às 16:36
ID: 186154635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados responsáveis pelo atendimento ao cliente do Magazine Luiza,
Este é o quarto chamado que estou abrindo, pois os outros 3 primeiros foram cancelados e não tiveram retorno:
Solicitação n ******* - Aberto em 27/03
Reclamação sem n - Aberta em 01/01
Solicitação n ******* - Aberto em 03/04
Venho por meio desta comunicar um problema com a compra que realizei em seu site. No dia 14/mar, adquiri uma Adega Brastemp Dual Zone 33 Garrafas - BZB33BE e, ao receber o produto, constatei que o mesmo veio com um defeito grave.
Ao inspecionar a adega, percebi que o fundo do produto está amassado e torto, o que resulta em uma instabilidade significativa quando colocado em superfícies planas. Além de comprometer a estabilidade do produto, este defeito compromete sua funcionalidade e segurança.
Após identificar o problema, entrei em contato com o suporte técnico da Magazine Luiza para solicitar assistência e a troca do produto defeituoso. No entanto, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória ou um encaminhamento adequado para solução do problema.
Gostaria de ressaltar a minha insatisfação com a falta de suporte por parte da equipe de atendimento ao cliente. Como consumidor, tenho o direito de receber um produto de qualidade e em perfeitas condições, e é responsabilidade da empresa garantir a satisfação do cliente.
Diante do exposto, solicito formalmente a troca imediata da adega por um novo produto, sem quaisquer defeitos ou danos. Espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e eficiente, de acordo com os meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno urgente e a confirmação do procedimento para troca do produto defeituoso.
Atenciosamente,
Lucas Maya Rodrigues
Pedido *******
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 16:53
Olá, Lucas!
Espero que esteja tudo bem com você!
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar o cancelamento ou troca do produto.
Notei que você recebeu o produto em 27/03/******* e entrou em contato conosco em 27/03/*******. Infelizmente, não podemos atender à sua solicitação dessa vez.
Lembre-se de que os finais de semana e feriados também são considerados nesse prazo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para futuras compras, recomendamos conferir o item imediatamente após a entrega ou dentro do prazo mencionado acima. Se o produto estiver danificado ou não atender às suas expectativas, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
Tenha um ótimo dia!
Equipe de atendimento Magalu ️
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 16:56
Reforço aqui que isto nao se trata de uma desistência, mas sim de uma troca por AVARIA. Recebi uma mercadoria com DEFEITO.
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra.
Além disso, de acordo com o artigo 18 do CDC, no caso de o produto ter defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto à loja onde comprou a mercadoria.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 11:28
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1