O que aconteceu
Comprei uma cômoda Dueto, do fabricante Albatroz, por meio do Magalu. O produto foi entregue no dia 11 de setembro.
Como o Magalu não oferece serviço de montagem para esse produto, precisei contratar um montador particular de minha confiança, que já realiza a montagem dos meus móveis há algum tempo. Por questões de disponibilidade profissional, ele só pôde comparecer à minha residência no dia 24 de setembro.
Ao abrir a embalagem para iniciar a montagem, constatamos que uma das peças estava danificada, com a ponta quebrada. Segundo o montador, trata-se justamente de uma das laterais da cômoda e o dano impossibilita a montagem, pois compromete o local onde deveria ser fixado o parafuso. Tenho fotografias que comprovam claramente o defeito.
Assim que o problema foi identificado, entrei imediatamente em contato com o atendimento do Magalu para solicitar uma solução. No entanto, fui informada de que o prazo para reclamação, troca ou devolução seria de apenas sete dias e que, por esse motivo, eu não teria mais direito à solicitação.
Entendo que essa justificativa precisa ser revista. Não se trata de simples arrependimento da compra, mas de um produto que foi entregue com uma peça danificada, sendo que o defeito somente pôde ser constatado no momento da abertura da embalagem para a montagem. Além disso, a própria empresa não disponibiliza o serviço de montagem, fazendo com que o consumidor dependa da disponibilidade de um profissional particular.
Já entrei em contato com o Magalu por duas vezes e fui informada de que a situação seria encaminhada ao parceiro responsável pela entrega/venda do produto. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução efetiva.
Estou com uma cômoda que não pode ser montada e, consequentemente, não pode ser utilizada. Não considero razoável continuar pagando por um produto que chegou danificado e permanece inutilizado dentro da minha residência.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição da peça danificada, da troca do produto por outro em perfeitas condições ou, caso essas alternativas não sejam possíveis, pelo cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema com a maior brevidade possível.