Recebimento de cozinha modular com porta de vidro estilhaçada - MadeiraMadeira via Magalu
Não respondida
Campo Grande - MS
03/07/2026 às 23:03
ID: 253057069
Realizei uma compra no site do Magalu de uma cozinha modular, vendida e entregue pela loja parceira MadeiraMadeira. No momento da entrega, percebi que o entregador não teve o devido cuidado com a carga e, por isso, deixei registrado na nota fiscal que conferi apenas a quantidade de volumes, e não o estado dos produtos, pois se tratava de um item que precisaria ser montado por profissional.
A montagem foi finalizada na quarta-feira, 01/07/26, e somente ao instalar as portas o montador identificou que uma delas estava com o vidro estilhaçado. O armário já está completamente montado e instalado, por isso a devolução total do produto não é uma solução viável. O problema está apenas no vidro/porta danificada.
Tentei acessar o atendimento pelo Magalu, mas hoje me deparei com a informação de que não seria mais possível abrir reclamação, além da orientação de que, por ser venda de parceiro, a única opção seria a devolução. Porém, não se trata de arrependimento ou devolução do produto inteiro, e sim da necessidade de substituição da peça danificada.
Solicito uma solução adequada, com o envio de uma nova porta ou vidro compatível para reposição, sem que eu precise desmontar e devolver toda a cozinha já instalada. Aguardo retorno do Magalu para resolver o problema com urgência.