O que aconteceu
Consumidora: Queren
Número do pedido: *****
Produto: Micro-ondas Electrolux de Bancada Branco com Função Tira Odor e Manter Aquecido, 34L MEO4
Quantidade: 1 unidade
Cor: Branco
Voltagem: 110V
Venho registrar minha completa indignação com a Magazine Luiza.
Realizei a compra do micro-ondas em 17 de setembro e, para minha surpresa, o produto chegou com defeito: simplesmente não esquenta.
Solicitei a troca por outro produto semelhante. Não pedi reembolso, não solicitei nenhum benefício especial. Apenas quero receber um produto novo, em perfeitas condições, conforme aquilo pelo qual paguei.
Entretanto, o que deveria ser uma solução simples se transformou em uma verdadeira demonstração de descaso.
A coleta foi inicialmente agendada para o início de outubro. Ninguém apareceu. Posteriormente, reagendaram para o dia 19 de outubro, alegando que estiveram no endereço e não conseguiram realizar a coleta. Porém, não recebi uma ligação, um e-mail, uma mensagem pelo WhatsApp ou qualquer tentativa de contato.
Ressalto que moro em uma casa de vila. Portanto, essa justificativa de tentativa de coleta sem qualquer comunicação é, no mínimo, questionável.
Hoje, 9 de novembro, continuo com um micro-ondas defeituoso em casa, sem que a Magazine Luiza tenha realizado a coleta ou enviado um novo produto.
Estamos falando de uma compra realizada em 17 de setembro! São semanas de espera, agendamentos não cumpridos e uma sequência de transtornos absolutamente desnecessários.
O mais absurdo é que estou cobrando apenas o cumprimento de uma obrigação básica: entregar ao consumidor um produto em condições adequadas de funcionamento.
A Magazine Luiza precisa entender que o relacionamento com o consumidor não termina quando o pagamento é aprovado. É justamente diante de um problema que uma empresa demonstra a qualidade e a seriedade do seu atendimento.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!
Quero a confirmação da coleta do produto defeituoso e o envio de um novo micro-ondas, conforme solicitado originalmente. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a troca, que entre em contato imediatamente para apresentar uma solução, inclusive o estorno integral do valor pago.
Não aceitarei mais reagendamentos sem cumprimento, justificativas inconsistentes e respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada.
Se não houver uma solução concreta, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
É inadmissível que o consumidor pague por um produto, receba um item defeituoso e tenha que implorar durante quase dois meses para que uma empresa de grande porte resolva um problema que é de sua responsabilidade.
Magazine Luiza, aguardo uma solução efetiva. Meu pedido está pago, o produto está com defeito e a minha paciência com esse atendimento já se esgotou.
Queren