Devolução negada de produto dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento)
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
13/11/2025 às 21:20
ID: 231861757
Nega a devolução de produto dentro do prazo de 7 dias
Efetuei a compra no site da loja. Após receber o produto, 06/11/2025, constatando que não era o que esperava, em 13/11/2025 solicitei a devolução seguindo as regras do direito do arrependimento. Porém, minha devolução tinha sido negada, alegando que já se passaram os sete dias. Isso não faz sentido. Aqui vão algumas considerações:
Primeira: O produto foi entregue em 06/11/2025. No próprio site da Magazine Luiza informa que "(..) Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (..)"
Mas, olha só solicitei cancelamento em 13/11/2025. A Magazine Luiza alega que na contagem se conta o dia da entrega, mas essa interpretação viola a própria literalidade do art. 49 do CDC, já que foi feita a solicitação dentro do prazo de sete dias APÓS a entrega.
Então gostaria da devolução do meu produto
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 11:05
Olá Vitor! Passando para confirmar que o processo de devolução foi aberto com sucesso. 😊
Agora é só seguir com a postagem do produto, e assim que for devolvido e analisado, seu reembolso será feito.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo e agradecemos imensamente pela sua confiança em nosso trabalho! 💚
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.
Um abraço
Isa - Reclame Aqui
Equipe de Atendimento Magalu
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