Dificuldade na Devolução de Notebook Samsung - Código de postagem expirado

Question

Comprei um notebook Samsung Book4 i5 8Gb 512Gb, paguei no Pix e algumas horas depois solicitei o cancelamento. Mesmo ainda não tendo gerando a nota fiscal prosseguiram com o envio. Chegou dia 08/12, solicitei a devolução no dia 11/12, foi gerado um código de postagem com validade até 17/12.
Fui aos Correios exatamente no último dia e fui informada que o código já estava expirado!
Ao entrar em contato com o SAC Magalu hoje, disseram que não podiam gerar outro código, porém eu fui fui dentro do prazo estipulado no e-mail, não importa se foi o último dia.
Peço a gentileza de uma nova alternativa, pois realmente não estou satisfeita com o produto e fui devolver dentro do prazo estipulado, tenho a data no e-mail.

Accepted Answer

Olá,Vanessa. Como vai?

Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a nossa maior alegria.

Sou o Jefferson do Time de Operações Especiais da Magazine e a partir de agora seu caso será verificado por mim em específico, e tomarei conta do mesmo até o final e sou eu quem estou responsável pela resolução e por te ajudar e te dar todo apoio.

Em análise ao seu caso conforme solicitado foi gerado novo código de postagem para envio do produto válido por 6 dias corridos pode ficar tranquila.

Assim que o produto é devolvido retorna ao nosso cd e finalizado o processo o reembolso/estorno é finalizado.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Jefferson

Equipe de Atendimento RA Magazine Luiza.

Dificuldade na Devolução de Notebook Samsung - Código de postagem expirado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor