Reenvio de código de logística reversa

Question

Comprei um produto no magalu, o mesmo deu defeito, entrei em contato com a magalu, e eles me enviaram um código de reenvio de produto.
Porém nao consegui reenviar o produto no prazo estipulado pela magazine Luísa.
Já mandei mais de 3 mensagens pelo app da empresa, solicitando um novo código de reenvio, mas ate o momento nao obtive retorno.
Fico no aguardo do envio de um novo código pra que eu possa ir ate os correios e enviar o produto defeituoso.
Espero ter meu problema solucionado.

Accepted Answer

Olá, Manoel, boa tarde!

Tudo bem?

Conforme nos falamos via telefone.

Segue as instruções para devolução do produto com defeito.

1) Leve o produto lacrado, envolvido preferencialmente em papel pardo, até a agência dos correios com o código de autorização de postagem*******. Ah, peça o seu comprovante de postagem e guarde-o até a finalização do seu cancelamento.

2) Mantenha os acessórios originais, manual de instrução e a nota fiscal na embalagem.

Após a postagem, me informe o código de rastreio para que seja possível acompanhar o retorno do produto.

Sinto muito pelo ocorrido. Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem em comprar com a gente e tenha confiança de que, vamos estar aqui prontos para resolver qualquer problema que venha acontecer desde o ato da compra, e após a chegada do produto.

Qualquer dúvida continuo á disposição, conte comigo!

Tenha uma ótima tarde! 🙏🏽😊💙

Com carinho,
Daniely Carmo
Equipe de Atendimento Magalu

Reenvio de código de logística reversa

Resposta da empresa