Retira na loja
Não resolvido
Santa Isabel do Pará - PA
13/11/2021 às 16:25
ID: 132865777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava querendo realizar a compra de uma bicicleta no site. Porém, o site oferece duas opções: 1- Receber a entrega em casa e 2- Retirar na loja. Pois bem, o frete para receber o produto em casa era de um pouco mais de R$*******, enquanto a retirada na loja era frete grátis. O engraçado é que aparece a opção de todos os estados com todas as lojas EXCETO DA RIGÃO DO PA. Todas as 5 cidades incluindo a minha possuem lojas físicas, mas não entra na lista. Ou seja, deixam disponível todos os estados MENOS O NO QUAL A GENTE RESIDE somente para forçar a escolha de pagar um frete de R$******* quando poderíamos pegar direto na loja.
Magazine Luíza perdeu a essência da loja depois que expandiu. Por esses e outros motivos que cancelei o cartão da loja, pois nunca pensam no benefício do cliente.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 14:35
Olá, Felipe!
Espero de coração que esteja tudo bem com você e sua família, principalmente nesse momento de pandemia tão difícil que estamos enfrentando.
Aqui é o Vinícius, conversamos pelo telefone.
Conforme te informei, a opção de Retirada na Loja é um benefício que o cliente poderá ter a oportunidade de retirar o produto comprado em sua loja online, em uma das lojas físicas do Magazine Luiza espalhadas pelo país!
Essa opção só está disponível para um grupo específico de produtos (os produtos podem estar disponíveis para retirada apenas em determinadas localidades); tal modalidade não está disponível para produtos de grande porte (geladeiras, sofás, móveis, etc.).
No seu caso, você não conseguiu selecionar essa opção, pois certamente não temos o produto em questão com disponibilidade em algum centro de distribuição da sua região para retirada, isso acontece, pois quando se trata de retira loja, o produto precisa estar disponível em um centro de distribuição próximo à loja perto da casa do cliente (ou do CEP digitado).
Diferente da opção de entrega mediante pagamento do frete, o produto pode vir de qualquer parte do Brasil para atender a compra.
Essas informações estão dispostas no termo de compra e venda, além dos demais canais de atendimento do Magalu. :)
https://*******
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Vinícius | Equipe de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
07/12/2021 às 12:03
Discriminação com a região em questão, visto que em TODOS os outros estados há disponibilidade. Enfim, não tenho mais interesse em utilizar a plataforma da loja em questão.
Consideração final do consumidor
11/05/2022 às 00:05
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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