SAC / Equipe BackOffice l Magalu - Não resolve Garantia / Troca / Cancelamento
Resolvido
Franco da Rocha - SP
27/03/2025 às 12:00
ID: 213254931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o par de farol, e ao abrir para iniciar a instalação, percebi que esta com defeito na lente interna, que pode ocasionar a trepidação da lampada e vir a queimar.
entrei com a primeira reclamação no site e abriram protocolo, avisaram que a loja parceira entraria em contato, mas já se passaram mais de 1 mês, e não dão solução, a loja parceira não responde ao chat do magazine, e ficam postergando o atendimento, já foram 3 prazos, conforme historico abaixo.
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Olá, *****.
Espero que esteja bem!
Peço desculpas pelo transtorno causado.
Estamos aguardando um retorno do setor responsável e até o dia ***** te daremos um retorno.
Agradeço sua colaboração e principalmente sua paciência.
Qualquer dúvida é só chamar!
***** T. =]
Equipe BackOffice l Magalu
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Oie, *****. Tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorrido. :(
Não se preocupe pois acionamos o setor responsável, o retorno é até o dia *****.
Desde já agradeço!
Se cuide, muita saúde a você e sua família.
Lembrando que qualquer dúvida, estamos sempre à disposição!!
Atenciosamente,
***** Ap.
Equipe BackOffice Magalu.
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Oie, *****. Tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorrido. :(
Não tivemos retorno conclusivo, nesse caso acionamos o parceiro de novo.
Retorno até *****.
Excelente dia.
Lembrando que qualquer dúvida, estamos sempre à disposição!!
Atenciosamente,
***** Aparecida
Equipe BackOffice Magalu.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 16:14
Oii, Oscar!
Como vai?
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível.
Em análise ao ocorrido, foi realizado a tratativa juntamente ao outro canal de atendimento, feito o cancelamento e o estorno previsto para ocorrer até 16/04 , lamento pelo ocorrido quero assegurar que já identificamos a causa raiz do problema e tomamos medidas corretivas imediatas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro, desde já reitero minhas desculpas por todo transtorno e agradeço pela sua paciência e atenção conosco.
E caso fique alguma questão em aberto peço que me chame no privado para podermos solucionar uma eventual dúvida ou tratativa.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Com carinho,
Beatryz C.
Reclame Aqui 💙️
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 19:41
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10