SAC MAGALU NÃO ATENDE PÓS VENDA (NO PRAZO DE 7 DIAS) PARA ALEGAR VENCIMENTO DO PRAZO PARA NÃO FAZER CANCELAMENTO.
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/10/2023 às 14:00
ID: 174305343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSAC MAGALU NÃO ATENDE PÓS VENDA (NO PRAZO DE 7 DIAS) PARA ALEGAR NAO PODER FAZER CANCELAMENTO POIS PASSOU DO PRAZO.
DESDE QUE ME FOI ENTREGUE PRODUTO ERRADO AO QUE EU QUERIA, TENTO SEM SUCESSO FALAR COM O SAC DO MAGALU PARA PEDIR CANCELAMENTO, DEPOIS DE VÁRIOS DIAS TENTANDO FALAR NO SAC , SÓ NO 8DIA CONSEGUI ATENDIMENTO E ALEGARAM TER PASSADO O PRAZO!
PRÁTICA ILEGAL QUE VAI CONTRA O DIREITO DO CONSUMIDOR.
EMPRESA ESTÁ LESANDO MUITA GENTE COM ESSA PRÁTICA, NÃO ATENDEM EM NENHUM MEIO DE CONTADO NOS PRIMEIROS 7 DIAS PÓS VENDA, QUANDO DEPOIS DE 8 DIAS COMO NO MEU CASO, QUE FUI ATENDIDA PELO TEL, QUE CONSEGUI FAZER MINHA PRIMEIRA TENTATIVA DE CANCELAMENTO, ALEGARAM TER PASSADO O PRAZO DE SETE DIAS
ABSURDO ESSA PRÁTICA, INDECENTE!
SEI QUE VÃO DAR RESPOSTA AUTOMÁTICA AQUI QUE NAO TENHO DIREITO PELO PRAZO, COMO ESTÃO FAZENDO COM VÁRIOS CLIENTES, MAS, SAIBAM, QUE FIQUE AQUI REGISTRADO : EU TENTEI O CANCELAMENTO TODOS OS DIAS DENTRO DA PRIMEIRA SEMANA, OCORRE QUE NAO ATENDEM NO SAC, CAI LIGAÇÃO, TRANSFEREM PARA OUTRO SETOR, FICAMOS OUVINDO MUSIQUINHA ETERNAMENTE E NUNCA FUI ATENDIDA EM TEMPO HÁBIL, SÓ 8 DIAS DEPOIS QUE CONSEGUI SER ATENDIDA E ALEGARAM TER PASSADO O PRAZO"
*NÃO PELO DINHEIRO, MAS PELA " PRATICA ABUSIVA*, ACIONAREI A JUSTIÇA.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 16:24
Olá, Karin!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto em caso de avaria ou insatisfação.
Você recebeu o produto no dia 02/10/******* e entrou em contato conosco no dia 10/10/*******. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 17:37
Sinceramente,é um [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa!
Perdi as cintas do tanto que liguei e fiquei ouvindo música até a ligação cair ( *DENTRO DO PRAZO DE 7 DUAS*
MAS NÃO CONSEGUI ATENDIMENTO NESSES 7 DIAS, FAZER O QUÊ SE SÓ CONSEGUI CONTATO DEPOIS DE 7 DIAS???
ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]? É [Editado pelo Reclame Aqui] O CONSUMIDOR!
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 17:39
Nem adianta essa resposta de escrito pronto. (*NAO CONSEGUI FAZER CONTATO DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS*)
EU TENHO CULPA SE A EMPRESA NÃO ATENDE?
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 17:43
NOVO [Editado pelo Reclame Aqui] MAGALU, NÃO COMPREM Nessa EMPRESA!
NUNCA MAIS O MAGAZINE LUIZA VERÁ 1 CENTAVO MEU!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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