Samsung Galaxy A07 com Vício de Funcionamento e Recusa de Suporte da Magazine Luiza
Não respondida
Fortaleza - CE
19/03/2026 às 14:28
ID: 243750663
Comprei um Samsung Galaxy A07 por meio do marketplace da Magazine Luiza há aproximadamente 83 dias, e o aparelho apresentou vício de funcionamento grave, simplesmente desligando e não ligando mais, mesmo após tentativas básicas de carregamento e reinicialização.
Ao entrar em contato com o atendimento da Magazine Luiza, fui indevidamente orientada a procurar exclusivamente a fabricante, o que demonstra total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 18 da Lei n 8.078/90, há responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo a plataforma intermediadora. Dessa forma, a Magazine Luiza possui obrigação legal de prestar suporte e viabilizar a solução do problema, não podendo transferir integralmente essa responsabilidade ao fabricante.
Ressalto que o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, motivo pelo qual EXIJO a imediata abertura de chamado para reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme previsto em lei.
Solicito ainda o registro formal da solicitação com número de protocolo e solução dentro do prazo máximo de 30 dias, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e eventual ação judicial.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.