Magazine Luiza - Loja Online

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Campinas - SP

18/07/2024 às 11:54

ID: 193243827

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Devido as diretrizes da empresa de reputação do vendedor pelo seu Marketplace notas abaixo de 3 a loja fica suspensa e quando a nota atinge a regra a loja volta a ficar ativa.
Mas sem vendas e com a loja suspensa como você conseguirá subir a nota, pergunta que tento entender.
Pelas informações no próprio sistema é colocar os produtos no Fulffilment , mas se a loja está suspensa os produtos do Fulffilment estarão vendendo ou todos os produtos ficam sem vender.
Pois é outra indignação que eu tenho. São vários problemas que eu tive devido ao sistema.
Dia 30/06 abasteci o CD Magalu pelo Fulfillment e estava com a minha nota abaixo de 3 .. para erguer essa nota devido a própria sugestão dada pelo sistema .. MAS tive vendas até dia 02/07 e minha loja ficou com seus produtos suspensos.
Claro que não consigo levantar a reputação, os produtos estão parados dentro do CD há 15 dias, sem venda e sem poder levantar minha reputação.
Que está baixa devido o sistema e a demora para ser resolvido :
* suspendi a loja devido ausência e a loja foi suspensa a meu pedido .. MAS a ativação da loja voltou antes do prazo pelo sistema e não puder atender .. enfim REPUTAÇÃO ABAIXOU
*quando retornei ( antes do prazo que havia solicitado para que a loja online ficasse inativa) mas como o sistema a ativou tive 1 venda e devido não ter tempo para abstecer a fábrica ..MAS 1 entrega com atraso.. ENFIM reputação baixa
* tentei colocar a planilha no sistema do Full ( sistema ) não conseguia e fiquei 02 meses pedindo ajuda ( pois é que demora ) EM FIM .. uau CONSEGUI VALIDAR A PLANILHA E AGENDAR A 1 RETIRADA .. MAS !!!!
04 DIAS DEPOIS PORQUE A MINHA REPUTAÇÃO NÃO SUBIU..
***** LOJA SUSPENSA ATÉ HOJE *****
E O MEU PRODUTO PARADO
E A MINHA REPUTAÇÃO QUE NÃO SOBE ..MUITA INCOPETÊNCIA MINHA OU DO SISTEMA .. DEIXO ESSA PERGUNTA PARA O MAGALU ME RESPONDER.
SEGUEM OS TICKETS ABERTOS NO SISTEMA PEDINDO AJUDA.

ticket #97435874 ..... meu pedido para inativar a loja ( Como solicitado, agendei a pausa da loja.
Pausa da loja: 28/03/*******.
Reativação da loja: 30/04/*******. )

ticket #98878499
Email enviado num único momento que consegui ter acesso a internet
Bom dia
Já enviei varios pedidos de ajuda e tentei entrar na ajuda do Magalu.
Suspendi minhas vendas para o mes de abril e ainda esta tendo vendas.
Não tenho como enviar os pedidos e estou sem acesso ao sistema para cancelar, minhas vendas estão suspensas até 30 de abril.
É erro no sistema de vocês.
Por favor cancelar essas vendas e reembolsar os clientes.

outros pedidos de ajuda ..
* sistema não integrava para emitir NF
* produtos (planilha) fulffilmet NÃO LIBERAVA NO SISTEMA
* ID de acesso ao sistema em 2 etapas .. não conseguia acessar

tickets
#99023254 / #99925644 / #100045498 / #100084925 / #100600253 / #100620510 / #100919225 / #102761954 / #102995124 / #102995373 /
#103191716 / #103191736 / #103303330 ( alguns ainda aguardando resposta e resolução )

Peço desculpas ao time MAGALU por estar abrindo essa reclamação, mas acho que já esperei muito e com muita paciência.

Me sinto extremamente prejudicada mentalmente e financeiramente.

Entrei no marketplace animada e confiante na marca e na parceria. Mas o sistema é falho.

ELIDARM