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Nova Russas - CE

25/11/2024 às 15:06

ID: 202829657

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18/11/*******, efetuei a compra de uma Smart TV 50' 4K LG Ultra HD 50UT8050 com Processador a5 Ger7 AI, Alexa/Chromecast integrado, Otimizador de Jogos, webOS 24 no site da MAGAZINE LUIZA, que foi aprovado em 19/11/*******, por meio de pagamento de cartão de crédito em 10x.

Optei por retirar o produto em uma das lojas físicas da Magazine Luiza. Assim, escolhi a loja que fica localizada no North Shopping, na Av. Bezerra de Menezes, *******, bairro São Gerardo, em Fortaleza (CE).

No dia 22/11/*******, sexta-feira, por volta das 17h30, na loja escolhida, fui retirar a minha TV. Verifiquei a embalagem, sem violação, aparentemente sem avarias na parte externa da caixa, adesivo com o nome completo do comprador e endereço.

Na manhã do dia 23/11/*******, sábado, retirei a TV com todo cuidado da embalagem, coloquei os pés, enfim, liguei a TV. Funcionou perfeitamente, imagem incrível, som muito bom, experiência bacana com o Controle Smart Magicsmart.

E a satisfação com Smart TV 50' 4K LG Ultra HD 50UT8050 durou até o dia de ontem à noite, 24/11/*******, pois quando foi hoje, 25/11/*******, por volta do meio-dia, ao ligar a TV, para frustração, o LED PISCOU UMAS 3 OU 4 VEZES e A TV NÃO LIGOU.

Em busca de saber o que poderia ter ocorrido com a minha TV, pesquisei pela internet e descobrir há relatos de consumidores reclamando desse mesmo defeito.

Para que não houvesse dúvidas, fiz os seguintes procedimentos descritos no site da LG:

- Se seu aparelho estiver conectado a um filtro de linha (régua), benjamim, adaptador, estabilizador, etc. Faça o teste ligando o seu aparelho direto na tomada, sem o uso de qualquer tipo de adaptor.

- Se ela já estiver conectada diretamente na tomada, teste em outra tomada.

- Verifique a integridade do cabo de força e se o mesmo está conectado corretamente na parte traseira da TV.

- Alguns modelos possuem uma *******, verifique se está virada para ON.

- Tire a TV da tomada por dois minutos e após, coloque na tomada novamente.

- Caso a TV estiver sinalizada com a luz de stand by, pressione o botão de canal no controle remoto ou no painel da TV.(Este teste, pode identificar um problema no botão de ligar, ou seja, quando a TV estiver em stand by ela aceita o comando de ligar também pelo botão de canal)

- Sempre que efetuar cada uma das situações acima, tente ligar a TV no controle remoto e no painel de controle, para eliminar a possibilidade do problema ser no controle remoto ou no botão liga/desliga da TV.

Tentei todos esses procedimentos mas a TV ainda continua com o mesmo defeito. Estou extremamente chateado, pra não dizer bastante irritado e frustrado, pois é um TV de *******, caríssima e em apenas 03 dias apresentar esse defeito.

Tentei ligar para o número telefônico,*******, da loja Magazine Luiza que fica no North Shopping, Fortaleza (CE), para informar o caso e ninguém atendeu.

Diante da falha de canal de comunicação entre o fornecedor (Magazinhe Luiza) e o consumidor, para que houvesse tratativas de como ficaria o meu caso, optei pelo canal RECLAME AQUI, o qual é monitorado e visto pelos que fazem a Magazine Luiza, o que é mais eficiente, quando se trata de reclamação de produtos.

Gostaria de saber do pessoal da Magazine Luiza, se vocês poderiam apenas trocar o PRODUTO DEFEITUOSO por um PRODUTO PERFEITO, na mesma loja que retirei a outra, no North Shopping, na Av. Bezerra de Menezes, *******, bairro São Gerardo, em Fortaleza (CE), na quarta-feira, 27/11/*******.

Caso, contrário irei exercer o meu Direito ao arrependimento de compra, esculpido no art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, pois até a data sugerida para a TROCA DO PRODUTO, ainda estaria dentro do prazo de 7 dias (até 28/11/*******), que conta a partir do ato de recebimento do produto (22/11/*******).

Confiando na capacidade de eficiência resolutiva que as Lojas Magazine Luiza tem com seus clientes consumidores. Aguardo ansioso por um final imediatamente feliz.