Sofa avarias/ produto usado

Question

Prezados, mais uma compra com problema na magazine luiza, minha mulher decidiu comprar devido o preço, mas como sempre problemas com produto e servico da magazine luiza, inclusive irei judicializar a empresa com a reincidência de problemas, de ter levado ao procon e nao terem dado nenhuma satisfação. Tentei solicitar a troca no aplicativo e nao consegui, por isso registro aqui. Acabo de receber o sofa da magazine luiza, entretanto claramente vejo um produto já utilizado. Identificado avarias no estofado de encostar a cabeça, diversos riscos no sofa, que não sai movimentando a mão, além disso, diversos farelos no sofa e roda já inserida, além disso suja. Comprei o sofa usado ou novo? Porque sinceramente não dá para entender. Não é a primeira vez que tenho problema com a magazine luiza, inclusive estarei entrando com processo contra a loja, são diversas reincidências e nada se faz. Não tem controle dos produtos e cuidados com os bens vendidos.

Accepted Answer

Olá Adriano, boa tarde! Espero que esteja bem!

Meu nome é Lígia e sou a responsável pela tratativa do seu caso aqui no reclame aqui.

Conforme nosso contato por ligação, ficou a acordado que irá permanecer com o produto entregue no dia 11/02.

Como forma de atendimento foi disponibilizado um desconto no produto devido a avaria apresentada, e o ressarcimento ocorrerá em até 4 dias úteis na conta informada.

Espero ter conseguido ajuda-lo.

Saiba que estamos trabalhando para que isso não volte a ocorrer mais, e que possamos dar a melhor experiência pra vocês. Ter você conosco é um privilégio.

Caso ainda precisar de atendimento referente a este assunto estou a disposição para te auxiliar, basta me acionar pelo opção réplica.

Agradeço sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,

Lígia | Equipe Reclame Aqui - Magalu.

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Sofa avarias/ produto usado

Resposta da empresa