O que aconteceu
No dia 13/05/21, pedi a uma sobrinha para comprar na loja online, um sofá da marca EVOLUTION, porém o mesmo apresentou defeitos tais como: no assento simplesmente não esta alinhando, quem senta fica deslizando não consegue ficar sentado, existe molas que quando sentamos sentimos perfeitamente o que impossibilita ficar muito tempo sentado. Entrei em contato com a loja, passei todos os dados, expliquei tudo e até agora NADA. Sofá é uma verdadeira BOMBA!!!!!!
Preciso de resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Magazine Luiza - Loja Online respondeu
26/10/2021 às 11:23
Olá Jociane!
O produto Sofá Retrátil e Reclinável 3 Lugares Suede + Phormatta Evolution SMP está fora do prazo de garantia. Consta em nosso sistema que o produto foi entregue dia 14/05/******* e você entrou em contato com a gente dia 05/10/*******.
Como consta na ficha técnica no site:
Garantia
Prazo de Garantia
03 meses de garantia legal.
Sendo assim, a garantia expirou em 14/08/*******.
Por isso não será possível atender com o que foi solicitado.
Matheus Oliveira
Time de atendimento Magalu.
Consumidor respondeu
26/10/2021 às 16:43
O prazo decadencial para o consumidor reclamar de vício oculto em produtos duráveis - aquele que não é perceptível à primeira vista - inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não da data da aquisição do produto. Os bens de consumo possuem uma durabilidade prevista e qualquer inadequação ocorrida dentro da vida útil do produto ou da legitimidade esperada recebe a proteção da legislação consumerista. Dessa forma, se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta que correm os prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC).
Diante da resposta da empresa, tomarei providências jurídicas para sanar o problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fiquei com o sofá avariado. Prejuízo