Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/09/2025 às 05:06

ID: 226851233

Boa noite. Eu me chamo Daniele. Em fevereiro de 2024, comprei pelo aplicativo um sofá retrátil de três lugares. Na época em que o recebi, tem um pouco mais de um ano e quatro meses, no máximo. Eu não tive muito uso do sofá, como é um sofá muito pesado, a gente não tinha como fazer grandes movimentações de lugares, que não havia necessidade. E aí, infelizmente, a gente só começa a perceber os problemas com o passar dos meses, que foi o meu caso. Como eu não tinha muito uso do sofá, eu tenho problemas de saúde. Então, eu fico muito mais na minha cama do que propriamente sentada no sofá. Foi uma questão de facilitar a demora a perceber a péssima qualidade do produto. E aí eu não sei dizer qual era o prazo. Realmente, eu não sei dizer qual era o prazo exato da garantia da loja, né? Enfim, mesmo sem saber sobre essa questão do prazo, e talvez até falando que essa reclamação não vá fazer tanta diferença para mim porque já se passou um ano e três ou quatro meses, eu vou deixar assim esse registro aqui no Reclame Aqui, uma questão mesmo a moral. O sofá, a princípio, é uma maravilha, confortável, mas com o tempo você vê: a parte reclinável do sofá é de péssima qualidade; eles não são resistentes; os ferros e os parafusos são aqueles pequenos. Quando você joga ele para trás para reclinar e encostar as costas, sem que ele dê algum problema, algum defeito ou quebre, e é exatamente isso que aconteceu comigo. E aí fica uma situação chata porque, devido ao tempo, só agora é que eu tô podendo abrir uma reclamação. Eu acho que tanto a Magazine Luiza quanto outras lojas que trabalham com parcerias deveriam se atentar a essa questão para a satisfação do consumidor: uma garantia mais estendida, principalmente com produtos como sofás reclináveis, porque são produtos que a gente não consegue ver de imediato os defeitos que eles vão apresentar. Tem a garantia estendida, né? Mas nem todo mundo tem condições financeiras suficientes para estar pagando uma garantia estendida. A gente já trabalha com muito sacrifício para comprar as coisas que a gente precisa para dentro de casa. E olha que, assim, eu, particularmente, sempre comprei com a Magazine Luiza; se o histórico, eu tenho inúmeras compras realizadas com a Magazine Luiza, e acho uma pena eu ter que vir aqui abrir essa reclamação. Claro que eu vou conversar com a advogada sobre essa questão, se há alguma coisa que possa ser feita, porque eu acho muito triste eu ter pago um dinheiro por um sofá que hoje a parte reclinável dele está destroçada; a madeira quebrou. Ela não é uma madeira reforçada, na descrição vendido que aguenta até 110 kg por pessoa, ou seja, um sofá de três lugares, totalizando então 330 kg. Ele não era para já ter quebrado nesse período, a menos que, né, houve muita brutagrada, pessoas ficando pulando e se arrastando, levando o sofá para lá e para cá. Aí tudo bem, eu entenderia até que não teria conservado durante esse tempo, mas não é o caso. Eu chamei inclusive dois estofadores e avaliadores de sofá que me passaram a mesma informação: que o sofá, a princípio, parece ser maravilhoso, mas com o tempo ele apresenta problemas porque as madeiras não são reforçadas. Que eu vou enviar, vocês vão ver que o ferro é um ferro bem fino, os parafusos bem pequenos. O cliente precisa de conforto e segurança. Vou conversar com a minha advogada porque sou uma pessoa doente e eu comprei o sofá justamente por conta da minha saúde, para que eu pudesse ter um conforto melhor para sentar, e hoje eu estou tendo esse prejuízo. Mas mesmo que de alguma forma eu não consiga judicialmente resolver, vou deixar esse relato aqui e vou levar essa informação a todas as redes sociais possíveis que eu puder para alertar a todos que quiserem comprar esse sofá com a loja Magazine Luiza e com a parceira delas, porque não vai valer a pena. É lindo no início, é maravilhoso, mas no fim, em menos de dois anos, você vê o prejuízo que teve. E se você for uma pessoa pobre como eu, que luta para ter as coisas e não pode pagar uma garantia estendida, você fica com uma mão na frente e outra atrás.