Solicitação de troca/cancelamento não atendida no Magalu
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 12:19
ID: 224429877
Olá,
Venho reportar aqui uma compra que fiz no Magalu.
O item chegou e já na sequência abrir uma solicitação de trocar ou cancelar.
Eles receberam minha reclamação e depois disso caiu no esquecimento.
Como não encontrei um meio viável pelo Magalu.
Venho aqui pedir ajuda.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:40
Olá, Celso. Tudo bem? Espero que sim!
Sou a Jessica e faço parte da equipe Magalu, sendo responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela situação relacionada à sua compra. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos trabalhando para aprimorar nossa prestação de serviços.
Conforme nos falamos em linha a loja já encaminhou o código para ser feita a devolução do pedido e as instruções do processo de troca
Agradeço pela confiança e pela paciência durante nosso atendimento.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Jessica Maria
Reclame Aqui • Magazine Luiza
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Réplica do consumidor
15/08/2025 às 13:39
O que parecia ser uma compra simples, rápido e fácil virou uma baita dor de cabeça e frustração.
Decepção, fiz o procedimento conforme orientação esperei em uma baita fila nos correios e enfim quando cheguei no guinche.
O atendimento me informou que o código já estava vencido.
Não acreditei afinal foram menos de 24 horas entre receber o código e ir na agência.
Eu repetir o código, o próprio atendente olhou e só acreditei porque ele me mostrou.
Por uma questão de bom senso não pedi para tirar uma foto, mais sair frustado.
Absurdo... Passar por isso no Magalu realmente parece mentira.
Mais tudo bem vamos aguardar as cenas do próximo capítulo.
Afinal o que mais temos é tempo para ir e vim dos correios.
Tenho tanto tempo que optei por uma compra online.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 13:50
Olá, Celso. Tudo bem? Espero que sim! 😊
Eu sinto muito por mais este transtorno!
Já solicitei aqui um novo código e a loja via estar te encaminhando pelo e-mail
Jessica Maria
Reclame Aqui • Magazine Luiza
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Réplica do consumidor
15/08/2025 às 17:36
Quero agradecer a Jéssica que desde que assumiu o meu caso tem sido muito cordial.
Só quero que vcs levem conta a questão do tempo que perdermos e a dificuldade que é parar para resolver esse tipo de questão.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 22:21
Boa noite, no aguardo de uma solução para meu caso.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 14:06
O que parecia ser uma compra simples, rápido e fácil virou uma baita dor de cabeça e frustração.
Estão usando a estratégia de vencer pelo cansaço, amanha 22/08 vai vencer o código que eles me passaram.
3 vezes fui aos corr**** fazer a postagem e em todas o codigo deu invalido.
Vão me responder depois que o prazo da reclamação foi inspirado e não vou mais conseguir devolver.
Já entendi a jogada!!
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 09:53
Bom dia,
Por gentileza, poderia verificar se tivemos algum avanço nesse pedido?
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 23:25
A empresa não tem um suporte direto de atendimento ao Cliente, foi necessário recorrer a essa plataforma para poder ser atendido.
Uma exposição desnecessária.
Uma exceção a Jéssica que procurou dentro do possível manter contato e buscando uma solução.
Uma empresa desse porte não ter uma central de atendimento é lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3