Tênis de péssima qualidade, caixa destruída e código de postagem expirado dificultam devolução e atendimento na Magalu

Question

Realizei a compra de um tênis pela Magalu em 26/05 e a experiência tem sido extremamente frustrante do início ao fim.

Ao receber o produto, a caixa estava completamente destruída, demonstrando total falta de cuidado no envio. Para piorar, o tênis é de péssima qualidade, muito diferente do que era apresentado no anúncio. Sinceramente, me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.

Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento e a devolução do produto. Recebi um código de postagem para realizar a devolução pelos Correios. Porém, como o dia 04/06 foi feriado no Rio de Janeiro, fui hoje, 05/06, último dia informado para a postagem, até uma agência dos Correios localizada a mais de 5 km da minha residência.

Ao chegar ao local, tive a desagradável surpresa de ser informado que o código já estava expirado. Como isso é possível se a própria Magalu informou que o prazo para postagem era hoje?

O mais revoltante é que, desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento da empresa, tanto pelo aplicativo quanto pelo WhatsApp, e simplesmente não consigo falar com ninguém para resolver o problema. Parece que, após a venda, o cliente fica abandonado.

Estou exercendo um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e a Magalu está dificultando o processo de devolução, criando obstáculos e gerando ainda mais transtorno.

Solicito com urgência:

A emissão de um novo código de postagem válido;
A garantia da devolução do produto sem qualquer prejuízo ao consumidor;
Um posicionamento formal sobre a expiração indevida do código;
A melhoria dos canais de atendimento, que atualmente são ineficientes e impossibilitam a resolução de problemas.

Espero que a empresa resolva a situação rapidamente, pois até o momento minha experiência tem sido de total desrespeito ao consumidor.