TV Samsung entregue com tela quebrada, empresa se recusa a cancelar e estornar o valor pago

Question

TV Samsung entregue com tela quebrada empresa não resolve cancelamento nem estorno após envio de todas as fotos solicitadas.

Produto entregue com tela quebrada e ausência de suporte para cancelamento e estorno

Comprei uma Smart TV 43 Samsung Full HD UN43F6000F Tizen HDR10+ Bivolt através do site da Magalu, sendo a venda realizada pela empresa 123 Comprou! (E-commerce) CNPJ *****.

Retirei o produto na loja da Magalu localizada na Rua *****, *****, Gonzaga, Santos/SP. No momento da retirada, a loja não realiza a abertura da embalagem nem o teste do equipamento, de modo que recebi o produto lacrado e sem qualquer possibilidade de verificar suas condições.

Ao chegar em casa e ligar a televisão pela primeira vez, constatei que a tela estava completamente quebrada, tornando o produto totalmente inutilizável.

Retornei imediatamente à loja da Magalu e apresentei a situação aos funcionários, mostrando inclusive fotos do equipamento danificado. O atendente confirmou o problema e orientou que eu realizasse a solicitação de cancelamento pelo aplicativo, pois o produto realmente não tinha qualquer condição de uso. A televisão permaneceu na própria área de retirada/estoque da loja, conforme orientação recebida.

No mesmo dia abri a solicitação pelo aplicativo da Magalu e enviei as fotos solicitadas. Como a retirada ocorreu em um sábado, a empresa respondeu apenas no próximo dia útil. A atendente ***** solicitou novas fotos. Como o equipamento já estava na loja da Magalu, precisei pedir auxílio aos funcionários para obter as imagens solicitadas. As fotos foram enviadas.

Posteriormente, foram solicitadas ainda mais fotos dos adesivos da embalagem, da caixa e do aparelho. Novamente solicitei a colaboração dos funcionários da loja, que gentilmente providenciaram todas as imagens necessárias. Encaminhei toda a documentação solicitada, atendendo integralmente às exigências da empresa.

Após esse último envio, deixei de receber qualquer retorno. Estou diante de um problema simples de ser resolvido: recebi um produto com avaria grave, impróprio para uso desde o primeiro momento, e até agora não consigo concluir o cancelamento da compra nem obter o estorno do valor pago.

Ressalto que agi de boa-fé em todos os momentos, comuniquei o problema imediatamente após identificá-lo, forneci todas as fotos e informações solicitadas e segui todas as orientações recebidas tanto pela Magalu quanto pela 123 Comprou.

Solicito uma solução urgente para o caso, com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, uma vez que o produto foi entregue avariado e sem qualquer condição de funcionamento.

Aguardo providências.